Join Tebicom as a GDI Support Technician in Villars-sur-Glâne! Enjoy a dynamic work environment with exciting opportunities.
Tasks
- Provide remote technical support and assistance to clients.
- Analyze and document requests, incidents, and support issues.
- Collaborate with project managers for advanced support cases.
Skills
- CFC in IT with experience in customer support roles required.
- Proficient in MS Windows, Office, and SQL Server tools.
- Strong customer orientation with excellent communication skills.
Technicien de support GDI / Villars-sur-Glâne / Gland
Tebicom est une société dynamique et ambitieuse spécialisée dans la transformation numérique des entreprises et propose des solutions techniques dans les domaines de la gestion de l'information, du Cloud computing ainsi que des infrastructures informatiques. Notre entreprise est vivement appréciée tant pour ses compétences que pour sa forte orientation client.
Notre département Gestion de l'Information propose des services et des outils afin d'établir le pont entre les données structurées des applications métiers comme l'ERP ou le CRM et les données non structurées : les documents numériques, email et papier. Ce poste offre des activités variées au sein de notre siège de Villars-sur-Glâne ou de notre succursale de Gland auprès de nos différents clients basés en Suisse romande.
Les métiers de Support requièrent tout d’abord une attitude : patience, tact, empathie, sens pédagogique, partage. Si vous estimez posséder ces qualités, en plus de compétences techniques solides, nous aimerions volontiers discuter avec vous !
Ce que nous vous offrons :
- L'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise responsabilisante et de contribuer à son succès
- Faire partie d'une équipe motivée et dynamique couvrant une large palette de services
- Un soutien actif à la formation continue et à l'obtention de certifications reconnues
- A Fribourg ou à Gland, un cadre de travail moderne et un poste nomade permettant de conjuguer vie professionnelle et privée
- Une méthode de gouvernance fondée sur les principes de l'Holacratie : la Tebicratie !
Ce que nous attendons de vous :
- Conseil et assistance technique et logicielle à nos clients à distance
- Analyse, diagnostic, qualification et enregistrement des demandes/incidents
- Traitement des demandes de support niveau 1 et 2 et maintien de la documentation d’exploitation
- Collaboration avec les chefs de projets pour les cas de support niveau 3
- Réalisation de tâches récurrentes d’exploitation et de maintenances préventives
- Suivi et respect des engagements de service afin de garantir la satisfaction de nos clients
Ce que vous amenez :
- Titulaire d’un CFC d’informaticien éventuellement complété par une formation supérieure en informatique
- Au bénéfice d’une expérience confirmée dans le support à la clientèle ou dans une fonction similaire
- Maitrise des outils MS Windows, office et SQL serveur
- Une bonne connaissance des outils M-Files et/ou ChronoScan est un plus
- Orienté clients, votre capacité d’écoute, votre diplomatie et votre force de persuasion vous permettent de vous positionner en interlocuteur privilégié
- Fort esprit d’équipe, excellente résistance au stress, sens des priorités, proactivité et autonomie
- Vous êtes méthodique, précis, organisé, rigoureux et vous avez le sens des priorités
- Maîtrise de la langue française avec de bonnes connaissances de l’anglais, allemand un plus
Date d'entrée en fonction : de suite ou à convenir
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif de poste et que vous êtes intéressé(e) à relever des challenges, alors n'hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier de candidature uniquement à l'aide du formulaire ci-dessous.
Seules les candidatures correspondant parfaitement à l'annonce seront traitées.
