Teamleiter Kundendienst 80% - 100% (m/w/d)

About the job

Die 7Days ist eine in der Schweiz agierende mittelständische und inhabergeführte Unternehmung mit ausgewiesener langjähriger Expertise im Transport‑, Vertriebs- und Medienbereich. Unser diversifiziertes Leistungsportfolio mit Fokus auf Vertriebs- und Logistiklösungen bauen wir über schweizweit 11 eigene Standorte gemeinsam mit unseren rund 350 engagierten Mitarbeitenden stetig aus.
Um die hohen Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden bedienen als auch das angestrebte Wachstum im Bereich Päckli Punkt und 7Days Food erfolgreich umsetzen zu können, suchen wir Verstärkung in unserem Team am Standort in Egerkingen (SO) als Teamleiter:in Kundendienst.
Ihre Hauptaufgaben:

• Personelle und Fachliche Führung des Teams (4 PE)
• Sicherstellung und Steuerung des Reklamationswesens
• Schnittstelle zum Kunden und internen Abteilungen
• Auswertungen, Fehleranalysen und Präsentationen
• Social Media Verwaltung und Kundenbetreuung für Päckli Punkt
• Erstellung von Dokumentationen und Prozessen
• Unterstützung der Sachbearbeitung Kundendienst bei Engpässen
• Beratung und Ausarbeitung bei Kundenanfragen
• Aufnahme, Koordination von Kennzahlen (KPI)

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder mehrjährige Erfahrung in einer kaufmännischen Funktion
• Führungserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Kenntnisse in Französisch sind zwingend. Italienisch von Vorteil.
• Gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere im Excel)
• Gutes vernetztes und wirtschaftliches Denken
• Überzeugungskraft, Empathie und positive Einstellung
• Strukturierte, organisierte und speditive Arbeitsweise
• Selbständige, belastbare und flexible Persönlichkeit mit Freude am Umgang mit Menschen