Collaborateur ServiceDesk

ServiceDesk

WANTED

Experience

Prérequis 1 année d’expérience

1er Niveau de support

Agit en tant que single point of contact (SPOC) pour la gestion des appels, des emails et de l’outil de ticketing. Fournir le premier niveau de support (investigation  Solution de contournement avec l’aide de la base de connaissance et les documents ou procédures existantes

Coordination et planification

Assure l’escalation au 2ème niveau ainsi que la coordination et la planification des demandes. Assure la planification et le suivi du onboarding / offboarding des collaborateurs. Assure également la bonne tenue du stock et l’inventaire des équipements et composants de l’informatique du client

Communication et suivi

Suit et tiens informé les demandeurs et assure que les collègues du 2ème niveau suivent également les demandes jusqu’à la résolution finale des demandes ou incidents

Documentation et gestion des assets

Assure le suivi et la maintenance de la documentation technique nécessaire pour l’exploitation. Si besoin doit créer et mettre à jour les documents ou articles dans la base de connaissance.

Education

CFC informaticien ou équivalent

Français et Anglais (B2) écrit et parlé

Présentation impeccable

Skills

Passionné dans les nouvelles technologies90%Autonomie et bonne présentation au téléphone et face à face80%Méthodique, organisé et rigoureux70%Anglais lu et parlé niveau B260%Support bureautique50%Rédaction documents40%ITIL Fundation30%

Knowledge

Niveau requis

Windows Workstation80%Active Directory50%Win Server30%Hyper-v30%Vmware30%Acronis30%Veeam30%Google G Suite50%Microsoft 36550%Linux20%

WANTED

Experience

Prérequis 1 année d’expérience

1er Niveau de support

Agit en tant que single point of contact (SPOC) pour la gestion des appels, des emails et de l’outil de ticketing. Fournir le premier niveau de support (investigation  Solution de contournement avec l’aide de la base de connaissance et les documents ou procédures existantes

Coordination et planification

Assure l’escalation au 2ème niveau ainsi que la coordination et la planification des demandes. Assure la planification et le suivi du onboarding / offboarding des collaborateurs. Assure également la bonne tenue du stock et l’inventaire des équipements et composants de l’informatique du client

Communication et suivi

Suit et tiens informé les demandeurs et assure que les collègues du 2ème niveau suivent également les demandes jusqu’à la résolution finale des demandes ou incidents

Documentation et gestion des assets

Assure le suivi et la maintenance de la documentation technique nécessaire pour l’exploitation. Si besoin doit créer et mettre à jour les documents ou articles dans la base de connaissance.

Education

CFC informaticien ou équivalent

Français et Anglais (B2) écrit et parlé

Présentation impeccable

Skills

Passionné dans les nouvelles technologies90%Autonomie et bonne présentation au téléphone et face à face80%Méthodique, organisé et rigoureux70%Anglais lu et parlé niveau B260%Support bureautique50%Rédaction documents40%ITIL Fundation30%

Knowledge

Niveau requis

Windows Workstation80%Active Directory50%Win Server30%Hyper-v30%Vmware30%Acronis30%Veeam30%Google G Suite50%Microsoft 36550%Linux20%