Client Lifecycle Process Manager

Wer sich für eine Karriere bei Lombard Odier entscheidet, ist für einen renommierten, globalen Vermögensverwalter und Asset Manager tätig, der sich auf nachhaltige Investitionen fokussiert. Wir sind eine unabhängige und innovative Bank erster Wahl für private und institutionelle Kunden. Unsere Gruppe ist eine der bestkapitalisierten weltweit. Wir verwalten rund CHF 300 Milliarden und sind auf vier Kontinenten von über 25 Niederlassungen aus tätig.

Mit unserer über 225-jährigen Geschichte sind wir ein Investmenthaus mit umfassendem Angebot an diskretionärer und beratender Portfolioverwaltung sowie Finanzdienstleistungen. Unsere hochmoderne Technologie-Plattform vermarkten wir auch erfolgreich an andere Finanzinstitute. Über Lombard Odier Investment Managers bieten wir Vermögensverwaltungsdienstleistungen und Anlagestrategien an.

"Rethink Everything" ist unsere Philosophie – sie steht im Zentrum unseres Handelns. Wir sind durch mehr als 40 Finanzkrisen stärker geworden, indem wir die Welt um uns herum ständig neu gedacht haben. So bieten wir unseren Kundinnen und Kunden stets neue Anlageperspektiven.

Client Lifecycle Process Manager

As a Client Lifecycle Process Manager at Lombard Odier, you will play a pivotal role in shaping and optimizing the end-to-end client experience — across both digital and in-person channels. This role emphasizes designing seamless front-to-back processes that support the client lifecycle through a variety of tools, including digital platforms, and operational workflows. You will collaborate closely with cross-functional teams to define the desired client experience and ensure that business and operational processes are aligned to deliver it effectively.

YOUR ROLE

• Conduct comprehensive analysis of existing client lifecycle processes, tasks, and supporting tools — whether digital or manual — to design and maintain efficient, client-centric workflows.
• Collaborate with stakeholders across business units to define and document business requirements that support the desired client experience, both in-person and digitally.
• Translate business needs into clear process designs, ensuring regulatory requirements are embedded and operational feasibility is maintained.
• Partner with IT and business teams to ensure that supporting tools are effectively supporting the client lifecycle.
• Assess the impact of changes on client lifecycle processes and ensure alignment with the overall client experience strategy.
• Monitor and evaluate the performance of client lifecycle tools and processes, identifying opportunities for improvement and working with experts to implement solutions.
• Provide training and support to front-office and operational teams to ensure consistent delivery of the defined client experience

YOUR PROFILE

• Master degree in Finance, Information Systems, or a related field. Combined expertise is a strong plus.
• Proven experience as a Business Analyst, Systems Analyst, Fintech presales specifically with CRM, in the financial services or technology sectors.
• Strong understanding of client lifecycle processes with an understanding of local (if possible European as well) regulation and requirements.
• Familiarity with CLM platforms (e.g., SalesForce, Dynamics, other…) and their integration with other bank systems.
• Strong technical aptitude, with the ability to communicate effectively between business and IT teams.
• Proficiency in business analysis methodologies and tools allowing to design exhaustive and seamless processes
• Excellent problem-solving skills and the ability to analyze complex data to recommend actionable solutions while evaluating impacts
• Outstanding communication and interpersonal skills, with the ability to work collaboratively with senior business stakeholders and technical teams.

Fünf Werte definieren die DNA unseres Hauses. Exzellenz motiviert uns, die Besten unseres Gebiets zu sein, und Innovation ermöglicht unseren Fortschritt. Respekt ist das Fundament unserer Interaktionen, und Integrität leitet unser Handeln. Gemeinsam sind wir One Team, das sich mit leidenschaftlichem Engagement in den Dienst unserer Kundinnen und Kunden stellt.

Wir fördern eine inklusive und integrative Arbeitsumgebung für unsere Mitarbeitenden. Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sind fest in unserem Unternehmensleitbild ‘La Maison’ verankert und wir sind bestrebt, dass unsere Mitarbeitenden sowohl ihre beruflichen als auch ihre persönlichen Ziele verwirklichen können. Wir fördern interne Karrierewege durch individualisierte und kompetenzbasierte Trainingsangebote. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Aufbau vielfältiger Teams zu unserem nachhaltigen Erfolg beiträgt und daher Fundament unserer Unternehmensstrategie ist.

Es ist eine tolle Gelegenheit, um Teil des Teams zu werden. Alle Bewerbungen werden streng vertraulich behandelt.