Customer Support & Complaint Manager

Oertli-Instrumente AG

Berneck

Key information

Publication date:12 August 2025
Workload:100%
Contract type:Unlimited employment
Place of work:Berneck

Job summary

Join our team as a Customer Support & Complaint Manager! You'll be the direct link to our customers, ensuring their happiness and satisfaction.

Tasks

Handle and document customer complaints in Microsoft Dynamics 365.
Support customers with technical inquiries through digital communication.
Collaborate with internal teams for quick customer solutions.

Skills

Technical background with commercial training or experience required.
Excellent communication skills with a strong customer focus.
Team player with strong problem-solving abilities.

Is this helpful?

Du hast ein Talent dafür, knifflige Fragen zu lösen und Kunden glücklich zu machen? Dann suchen wir genau dich! Zur Verstärkung unserer Abteilung Customer Support & Complaint besetzen wir eine neu geschaffene Position. Als Customer Support & Complaint Manager bist du der direkte Draht zu unseren Kunden, wenn es um technische Fragen oder Reklamationen geht. Dein Gespür für effiziente Lösungen und professionellen Service macht den Unterschied – du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. In einem motivierten Team erwarten dich spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Das kannst Du bewirken

Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit

Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien

Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können

Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht)

Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern

Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung

Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht

Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung

Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse

Das zeichnet Dich aus

Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung

Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support

Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündlich und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)

Exakte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Moderations- und Problemlösungsfähigkeit

Ausgeprägte Teamfähigkeit

Was Dich bei uns erwartet

Eine offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander

Eine ausführliche Einarbeitung sowie ein individuell gestaltetes Einführungsprogramm mit Einblick in verschiedene Abteilungen

Eine sinnstiftende Arbeit, welche das Leben anderer verbessert

Mindestens 5 Wochen Ferien sowie Vorholtage

flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teils bequem aus dem Homeoffice zu arbeiten

Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildungen

Übernahme der Krankentaggeldprämie

Kostenlose Parkplätze wie auch Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge

Kostenlosen Kaffee, Tee und frischen Früchte sowie 15 Minuten bezahlte Pause

Bereit, die Welt des Augenlichts zu verändern? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Für Fragen steht dir Fabio gerne zur Verfügung. Direktbewerbungen werden bevorzugt.

Categories:

Sales / Customer Service / Admin., Customer Service / Call Center