Fachstellenleiterin/Fachstellenleiter Gemeinsames Service Management System 80 - 100%

Fachstellenleiterin/Fachstellenleiter Gemeinsames Service Management System 80 - 100%

Fachstellenleiterin/Fachstellenleiter Gemeinsames Service Management System

• Führen des Servicemanagementsystems des Kantons und des Prozesses der Zentralen Informatik (ZI), Unterstützung der operativen Fachbereiche der ZI bei der Durchführung der Servicemanagement Aufgaben.
• Sicherstellung der Pflege der Schnittstellen zu den Kunden.
• Beratung und Unterstützung der Bereiche Business Solutions und Workplace Solutions in der Durchführung des Servicemanagements.
• Bereitstellen des Demand Prozesses und der erforderlichen Werkzeuge für die ZI, Unterstützung in der Anwendung und Sicherstellen der Qualität.
• Organisieren und Durchführen von Kundengesprächen.
• Betreuen der Schnittstelle zu den Gemeinden.

• Sehr gute Kenntnisse und langjährige Erfahrung als Service Manager/in in komplexen IT-Umgebungen, Methodenkenntnis und praktische Erfahrung mit ITIL, ISO/IEC 20000 oder ähnlichen, Kenntnisse der Strukturen und Abläufe einer öffentlichen Verwaltung von Vorteil.
• Kenntnisse im Projektmanagement und Verständnis von betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen.
• Abgeschlossene höhere Ausbildung Tertiärstufe (Uni/FH/HF).
• Erfahrung in der Arbeit mit dezentralen und virtuellen Teams.
• Hohes Mass an Dienstleistungsbereitschaft sowie die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen die nötige Ruhe zu bewahren.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und die Gabe, Kunden komplexe Sachverhalte zu erläutern, Lösungsansätze transparent darzulegen sowie Konzepte (mündlich und schriftlich) verständlich zu beschreiben.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind für diese Stelle ein absolutes Muss, Englischkenntnisse von Vorteil.

Hansjörg Hänggi
Geschäftsbereichsleitung Management Services
Tel. +41 61 552 60 35

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