Service Desk Analyst (w/m/d)

Allschwil

Key information

Publication date:10 November 2025
Workload:100%
Place of work:Allschwil

Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe. Als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich betreiben wir ein Netz von über 320 Coop Pronto Shop mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein.
Wir bauen unser Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz laufend aus.

Was uns fehlt, bist du!
Du hast Freude am IT-Support und daran, anderen bei technischen Problemen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

Übernahme und Bearbeitung von 1st und 2nd Level Tickets der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)

Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen

Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner

Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management

Know-Ledge Management - Erfassen von Solutions und vorgefertigten Antworten

Bearbeiten von wiederkehrenden Tasks aus Service Requests (Druckaufträge, SAP Jobs, Hardwarereinigung und Installation)

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Berufserfahrung im IT Service Management

Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse

Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Was wir bieten

Wir bieten Ihnen ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit tagtäglich einbringen und so etwas bewegen können. Für den gemeinsamen Erfolg. Für eine gemeinsame Zukunft.

Coop Pronto AG
Allschwil