Fachspezialist:in Einsatzplanung und Tagessteuerung (alle)

• Du planst und veröffentlichst wöchentlich die Schichtpläne für unsere Kolleg:innen im CSC
• Du koordinierst die tägliche Einsatzplanung und behältst dabei unsere Serviceziele (z. B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten) stets im Blick
• Du steuerst die Teams in Echtzeit und unterstützt dabei, dass Kundenanfragen schnell und zuverlässig bearbeitet werden
• Du übernimmst die Organisation kurzfristiger Änderungen, z. B. bei Schichttausch oder spontanen Abwesenheiten
• Du erstellst Forecasts für die langfristige Ressourcenplanung, koordinierst die Ferienabwesenheiten über das Jahr hinweg und behältst dabei die Bedürfnisse des Teams im Auge
• Du pflegst und verwaltest Mitarbeitendendaten und Skills in unseren Planungstools (z. B. Luware Nimbus, Calabrio Teleopti)

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
• Erste relevante Berufserfahrungen oder die Motivation, dich in dieses spannende Feld einzuarbeiten
• Du denkst analytisch und kannst komplexe Daten in klare, umsetzbare Massnahmen übersetzen
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet dich aus
• Du hast Freude am Austausch mit Kolleg:innen und zeigst dabei Kommunikationsstärke und ein serviceorientiertes Auftreten – auch in herausfordernden Situationen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

Dario Rizzo
Teamleiter Support Units
+41 58 477 65 65

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