Customer Service Agent, 60-80%
Key information
- Publication date:30 April 2025
- Workload:60 – 80%
- Contract type:Unlimited employment
- Place of work:Im Langacker 16, 5405 Baden-Dättwil
Als innovatives und erfolgreiches Detailhandelsunternehmen sind wir mit 60 Filialen (deutsche Schweiz, Westschweiz und Tessin) und rund 350 Mitarbeitenden die Nr. 1 in der Schweiz im Bereich modischer Lingerie, Bademode sowie Tag- und Nachtwäsche. Unser Sortiment besteht aus vielfältigen Produkten unserer Eigenmarke BELDONA sowie aus weiteren renommierten Markenprodukten.
Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams am Hauptsitz in Baden-Dättwil suchen wir eine dynamische Persönlichkeit als
Deine Mission
Du bist die Stimme von BELDONA und sorgst für einen erstklassigen Kundenservice. Mit einem 360-Grad-Blick auf die Kundenbedürfnisse beantwortest du professionell und lösungsorientiert alle Anfragen – per E-Mail, Telefon, Social Media, Chat und WhatsApp. Dein Ziel ist es, durch exzellenten Service eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Reklamationen, Retouren, Gutschriften und Beschwerden – stets mit einer lösungsorientierten und empathischen Herangehensweise
- Multi-Channel-Support: Du kommunizierst mit unseren Kundinnen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media, Chat & WhatsApp)
- Proaktive Kundenbindung: Du erkennst Kundenbedürfnisse und trägst mit deinem Service dazu bei, ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu schaffen
- Schnittstelle zu internen Abteilungen: Du arbeitest eng mit dem E-Commerce-, Logistik- und Marketing-Team zusammen, um einen reibungslosen Service sicherzustellen
Das solltest Du mitbringen
- Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Retail- oder E-Commerce-Bereich
- Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und hast gute Kenntnisse in Französisch (Italienisch und/oder Englisch sind ein Plus)
- Du bist digital affin und sicher im Umgang mit CRM-Systemen und Kommunikationsplattformen
- Dein Herz schlägt für erstklassigen Kundenservice, und du arbeitest lösungsorientiert sowie mit hohem Qualitätsanspruch
- Empathie, Geduld und eine positive Ausstrahlung zeichnen dich aus
- Interesse und Freude an Lingerie sowie Bademode runden Dein Profil ab
Das erwartet Dich bei uns
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit viel Kundenkontakt
- Ein motiviertes Team und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
- Mitarbeiter-Rabatt bei Beldona und Triumph
- Gratis Parkplätze
Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung. Bitte bewirb dich ausschliesslich auf elektronischem Weg über die Stellenausschreibung.
Werde Teil von BELDONA und gestalte mit uns die Zukunft des Customer Services!
