Customer Care & Operations Manager 100%

About the job

Das Aparthotel «MOOI Apartments AG» ist spezialisiert auf die Vermietung von erstklassig ausgestatteten und möblierten Apartments für Kurz- und Langzeitaufenthalter. Unser Portfolio umfasst 230 Einheiten an vier Standorten in der Schweiz – mit vielen weiteren Projekten in Entwicklung.
Das Kernelement und Highlight unseres Konzeptes ist die komplett digitale Buchungsstrecke, in welcher der Gast von der Buchungsanfrage, über den Online Self Check-In bis hin zur kontaktlosen Türöffnung begleitet wird.
Wenn du Teil eines jungen, dynamischen Unternehmens werden möchtest, in dem du einen echten Einfluss auf den täglichen Erfolg hast, bist du hier genau richtig.

WAS DICH BEWEGT / WAS DU MACHEN WIRST

• Zuständig für Customer Care, überwiegend telefonisch und per Mail, aber auch vor Ort in den Mooi Standorten, inklusive Beschwerdemanagement
• Regelmässiger Austausch mit und Schulung des externen Customer Care Dienstleisters
• Controlling und Koordination des externen Housekeeping-Teams, Sicherstellung der Reinigungsstandards, regelmässige Stichproben, sowie Reparaturmanagement
• Controlling und Koordination des externen Housekeeping-Teams, Sicherstellung der Reinigungsstandards, regelmässige Stichproben, sowie Unterstützung bei Expansionsprojekten, inkl. Planung und Neueröffnungen neuer MOOI Standorte
• Mitwirkung bei der weiteren Digitalisierung der Customer Journey und Optimierung von IT-Anwenderprogrammen, z.B. der Internet Booking Engine (Like Magic) und von automatisierten Prozessen (Make.com)
• Pflege der Datenbank für KI Tools und der internen Wissensdatenbank (Confluence)
• Organisatorische Aufgaben (allgemeine Bürotätigkeiten, Postbearbeitung)
• Debitorenkontrolle, Kontrolle der Kommissionsabrechnungen von Buchungsplattformen und Visieren von Lieferantenrechnungen

WER DU BIST / DEINE FÄHIGKEITEN & TALENTE

• Berufserfahrungen in vergleichbarer Funktion mit einer Ausbildung als Kaufmännische/r Angestellte/r, Hotelfachmann/-frau oder gleichwertig
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft 1 bis 2x im Monat einen Pikettdienst am Wochenende zu übernehmen (remote)
• Absoluter Teamplayer mit einer Hands on Mentalität und sehr guten organisatorischen Fähigkeiten, aber auch in der Lage, selbständig zu arbeiten
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Flexibilität
• Freundliche, lösungsorientierte Herangehensweise
• Affinität für IT-Programme, vorzugsweise Erfahrungen mit automatisierten Abläufen im Buchungs- und Kommunikationsmanagement
• Erfahrung mit Microsoft Office bzw. Google Workspace, Microsoft Teams

WAS WIR DIR BIETEN

• Einen modernen und spannenden Arbeitsplatz in einem dynamischen Start-Up Umfeld
• Möglichkeit zur Remotearbeit im Homeoffice
• Freie Wochenenden, feste Zeiten & Feiertagsplanung
• Vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Reputation
• Schnittstellenfunktion mit regelmässigem Austausch mit externen Dienstleistern, Lieferanten und internen Teams
• Mitwirkungsmöglichkeiten bei Expansionsprojekten und Neueröffnungen
• Aktive Mitwirkung an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten, inkl. moderner Tools und KI-Anwendungen
• Breites Verständnis des Unternehmens durch die Nähe zu operativen, organisatorischen und administrativen Themen
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