Customer Happiness & Care Specialist (20–40%) – Remote / Telefon / E-Mail SIDANG – Swiss Jewelry Brand

About the job

Customer Happiness & Care Specialist (20–40%) – Remote / Telefon / E-Mail

SIDANG – Swiss Jewelry Brand

Wir suchen eine warmherzige, geduldige und erfahrene Persönlichkeit, die unsere Kundinnen und Kunden am Telefon und per E-Mail betreut und besonders in anspruchsvollen Situationen die richtige Lösung findet.
Du bist die Stimme von SIDANG – empathisch, klar, professionell.

⭐ Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden
• Bearbeiten von Reklamationen, Garantieanfragen und schwierigen Fällen
• Emotionale Kundenführung: zuhören, beruhigen, Verständnis zeigen
• Faire und klare Lösungen im Sinne der Kundschaft und der Marke finden
• Koordination von Reparaturen & After-Sales Fällen
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Store-Team in Zürich HB und Bern
• Dokumentation der Fälle im System (Trello / POS / E-Mail)
• Wöchentliche kurze Zusammenfassung der wichtigsten Fälle

⭐ Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (B2–C1), telefon- und schreibsicher
• Ruhige, freundliche, empathische Art – auch bei schwierigen Kund:innen
• Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder After-Sales
• Klare und professionelle Ausdrucksweise in E-Mails
• Hohe Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
• Positives Mindset und Freude daran, Menschen zu helfen
• Bonus: Englischkenntnisse oder weitere Sprachen

⭐ Was wir bieten

• 20–40% Remote Position (flexible Arbeitszeiten)
• Arbeit von zu Hause, ohne Verkaufsdruck
• Eine herzliche, familiäre Schweizer Marke mit direkter Produktion in Thailand
• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Klare Prozesse für Reparaturen und After-Sales
• Raum, deine Erfahrung einzubringen und mitzuwachsen

⭐ Arbeitsort

• Remote (Home-Office)
• Optional: Einführungs- & Schulungstage im Store Zürich HB

⭐ Bewerbung

Wir freuen uns auf eine empathische und erfahrene Persönlichkeit, die unsere Kundinnen mit Herz betreut und unser Team entlastet.