Teamleiter:in (m/w/d) Kompetenzzentrum Customer Care

Zürich

Key information

Publication date:25 November 2025
Workload:100%
Contract type:Unlimited employment
Language:German (Native language), English (Intermediate), French (Intermediate)
Place of work:Thurgauerstrasse 39, 8050 Zürich

Die Position im RampenLICHT

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Leitung des Kompetenzzentrums Customer Care und verwandelst Reklamationen in Chancen. Du stärkst die Kundenbindung durch exzellenten Service – von einfachen Standardanwendungen bis hin zu komplexen, massgeschneiderten Lichtlösungen.

Mit deinem technischen Know-how und deiner Führungserfahrung unterstützt du dein Team, den Vertrieb und unsere Partner aktiv. Du arbeitest eng mit Endkund:innen, Elektriker:innen und internen Projektteams zusammen und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte Reklamationsbearbeitung – für höchste Zufriedenheit, intern wie extern.

Aufgaben in diesem Job

Du übernimmst die Verantwortung für das Team Kompetenzzentrum Customer Care und stellst sicher, dass alle Aktivitäten im Einklang mit den definierten Geschäftsprozessen erfolgen.

In enger Abstimmung mit dem Vertrieb und den relevanten Fachbereichen sorgst du dafür, dass Service-, Wartungs- und Störungseinsätze termingerecht, marktgerecht und kundenorientiert umgesetzt werden.

Du gewährleistest eine reibungslose Koordination und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

Kenntnisse & Erfahrung

Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik (HF, FH Abschluss oder Meisterprüfung)

Erfahrung im Bereich technischer Reklamationsabwicklung oder in einer vergleichbaren Fachrichtung

Erfahrung in der Teamleitung

Analytisches Denken und lösungsorientiertes Arbeiten

Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Kenntnisse in Englisch und Französisch

Kommunikationsstärke und Teamgeist im Umgang mit Kolleg:innen und Kund:innen

Was wir bieten

Karriere mit Perspektive: Entfalte dein Potenzial mit vielfältigen Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.

Gezielte Förderung: Wir investieren in deine Zukunft – mit finanzieller und zeitlicher Unterstützung für interne und externe Weiterbildungen.

Flexibles Arbeiten: Nutze moderne digitale Tools und geniesse die Freiheit von Remote-Work (2 Tage/Woche) sowie flexible Arbeitszeiten.

Attraktive Benefits: Profitiere von einer überdurchschnittlichen Pensionskasse und grosszügigen Sonderregelungen.

Teamspirit: Erlebe ein starkes Miteinander durch regelmässige Firmenevents und Teambuilding-Aktivitäten.

Inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem modernen, grosszügigen Büro mit Wohlfühlatmosphäre im Herzen von Oerlikon: lightlife.zumtobel.ch/new-work