Teamleiter Helpdesk (Standort St. Moritz)

About the job

Dein neuer Job im Engadin 🌄

Die i-Community AG ist ein modernes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Standorten in St. Moritz und Scuol. Wir betreuen spannende Kunden in Hotellerie, Tourismus, Gemeinden und KMU. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als

👉 Teamleiter Helpdesk (100%) – Standort St. Moritz

Deine Aufgaben

• Du führst das Helpdesk Team fachlich und organisatorisch
• Du kümmerst dich um die Einsatzplanung und Priorisierung des Helpdesks
• Du stellst die SLA Einhaltung sicher
• Du übernimmst die Qualitätssicherung und das Ticket Controlling
• Du entwickelst die Helpdesk Mitarbeitenden weiter und coacht diese
• Du arbeitest auch selbst im 1st und 2nd Level Support mit
• Du kümmerst dich um das Eskalationsmanagement
• Du analysierst wiederkehrende Störungen
• Du optimierst die Support Prozesse
• Du entwickelst das Ticketsystem weiter
• Du führst Standards und Dokumentationsrichtlinien ein
• Du erstellst Reports für die Geschäftsleitung
• Du wirkst bei Service- und Wartungsverträgen mit

Dein Profil

• Abgeschlossene IT Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung im IT Support (MSP-Umfeld von Vorteil)
• Freude an der Führung und Weiterentwicklung eines Teams
• Erfahrung mit Microsoft 365, Cloud, Netzwerken, Windows Client und Server Umgebungen, Virtualisierung und Security
• Selbstständig, kommunikativ und kundenorientiert
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil
• Du wohnst im Engadin oder möchtest dich hier verankern

Wir bieten dir

• Verantwortungsvolle Führungsrolle
• Direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Klare fachliche Entwicklung zum System Engineer
• Ein motiviertes, modernes Team und viel Gestaltungsfreiheit
• Spannende Kunden in Hotellerie, Tourismus, Gemeinden und KMU
• Arbeitsplatz mitten im Engadin mit hoher Lebensqualität
• Attraktive Anstellungsbedingungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Infrastruktur
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

📩 Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

Mehr über uns findest du unter www.i-community.ch