AI Manager Customer Interaction (alle)

Treibe die Integration von künstlicher Intelligenz in unseren digitalen Kundenplattformen voran! Du identifizierst, konzipierst und realisierst wirkungsvolle AI-Vorhaben, die sowohl die Kundeninteraktion als auch die interne Zusammenarbeit nachhaltig verbessern.

Deine Aufgaben

• Du identifizierst, bewertest und priorisierst neue AI-Potenziale gemeinsam mit Plattform-Product-Ownern, der Programmleitung und relevanten Stakeholdern
• Die Konzeption, Planung und Koordination von AI Use Cases über alle digitalen Kundeninteraktionsplattformen hinweg (Group CRM, Kundenportal, Customer Data Hub) liegt in deiner Verantwortung
• Du überwachst Budgets und Kosten auf Ebene einzelner AI Use Cases
• Du leitest die Community «AI in der Kundeninteraktion» und förderst den Wissensaustausch sowie Skill-Aufbau in enger Abstimmung mit der konzernweiten AI-Initiative
• Im aktiven Austausch mit anderen Bereichen und der Group AI Initiative erkennst und koordinierst du frühzeitig Entwicklungen, Projekte und neue Ideen
• Du analysierst AI-Trends und Technologien, leitest Empfehlungen ab und kommunizierst AI-Vorhaben intern wirkungsvoll, um Verständnis und Sichtbarkeit zu stärken

Das bringst du mit

• Sehr gutes Verständnis von AI-Technologien, Trends, Risiken und Limitationen sowie die Fähigkeit, Mehrwert für das Business abzuleiten
• Vertrautheit mit AI-Governance, Responsible-AI-Prinzipien und relevanten Compliance-Anforderungen (z. B. Datenschutz, Transparenz)
• Stärke in der Priorisierung von AI Use Cases mit Product Ownern, Programmleitung und Stakeholdern innerhalb vorgegebener Budgets
• Proaktive, innovative Haltung und Freude an Verantwortung, insbesondere bei der Weiterentwicklung der Community «AI in der Kundeninteraktion»
• Disruptives Mindset zur Entwicklung und Umsetzung transformativer AI-Strategien und neuer Kundenerlebnisse
• Erfahrung in der Führung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen sowie starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

Fragen zur Bewerbung

Florian Witschi

Recruiting Partner

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Fragen zur Stelle

Darauf kannst du dich freuen

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

• faire und marktorientierte Vergütung
• flexible Arbeitsmodelle
• massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• umfassendes Gesundheitsmanagement
• eine fortschrittliche Infrastruktur

Über uns

Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude und gestalten nachhaltige Lebensräume von morgen. Dazu brauchen wir Sie: Menschen mit Ideen und Engagement. Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!

Dein Arbeitsort

Bern

Remote work

Teilweise möglich