Employé·e Service Après-Vente germanophone (FR / DE)

About the job

Pour une entreprise renommée en Suisse, active à l’échelle nationale et certifiée “Best workplaces 2025 de Suisse”, nous recherchons un·e Employé·e Service Après-Vente germanophone animé·e par un sens du client très développé, capable de gérer un volume important de demandes et de trouver des solutions concrètes, même lorsque toutes les réponses ne sont pas encore formalisées.

Le poste est intense : chaque jour, de nouvelles demandes arrivent en continu, les priorités évoluent et il faut savoir avancer, décider et traiter les sujets sans attendre que tout soit parfaitement cadré. Il y a du travail, et il faut aimer être dans l’action. Le tout dans un environnement bienveillant, un cadre décontracté.

Vos responsabilités

Gérer un flux constant de demandes clients

• Prendre en charge un volume quotidien important de demandes par e-mail et téléphone, en français et en allemand.
  
• Être capable d’absorber un flux continu de nouveaux cas, tout en assurant le suivi des dossiers déjà ouverts.
  
• Passer avec aisance d’une question simple (ex. produit du quotidien) à une demande plus complexe ou technique liée à des produits partenaires, parfois en l’espace de quelques minutes.
  

Trouver des solutions, même sans cadre parfait

• Accepter que toutes les réponses ne soient pas disponibles immédiatement et que certains systèmes ou procédures soient en cours de construction.
  
• Analyser rapidement les situations, faire preuve de bon sens, de discernement et d’initiative pour proposer des solutions adaptées.
  
• Aller au bout des dossiers, même lorsque leur résolution demande du temps, de la rigueur et de la persévérance.
  

Gérer la pression et les priorités

• Travailler dans un environnement où les priorités évoluent quotidiennement.
  
• Jongler entre urgences, sujets de fond et demandes entrantes, sans perdre la qualité de service.
  
• Être à l’aise avec la pression et les périodes de forte activité, tout en restant fiable et structuré·e.
  

S’appuyer sur une équipe soudée

• Se serrer les coudes, partager les informations et s’entraider 
• Contribuer à une ambiance de travail professionnelle, solidaire et plutôt fun, même quand le rythme est soutenu.
  

Votre profil

Expérience et parcours

• Minimum 2 ans d’expérience dans le monde du travail, idéalement dans un rôle avec de la relation clientèle, mais nous restons ouverts à tout parcours ayant permis d’acquérir ces compétences.
  
• Une expérience en environnement à forte exigence client (pourquoi pas hôtellerie, conciergerie) peut s’avérer être un atout.
  

Langues (critère non négociable)

• Allemand : niveau B2 conversationnel minimum impératif
  • Capacité à échanger au téléphone,
    
  • Comprendre les demandes clients,
    
  • Rédiger des réponses écrites claires et professionnelles.
    👉 Un test d’allemand sera effectué durant le processus.
    
• Français : maîtrise complète à l’oral et à l’écrit indispensable.
  

Compétences informatiques

• Être très à l’aise avec les outils informatiques est indispensable : tout le travail repose dessus.
  
• Une expérience avec un ERP, CRM ou système de ticketing est un gros plus.
  
• Capacité à apprendre rapidement et à travailler avec plusieurs outils simultanément.
  

Compétences clés

• Sens du service et orientation client très marquée.
  
• Capacité à travailler sous charge, à prioriser et à garder le cap.
  
• À l’aise avec l’incertitude et la prise de décision.
  
• Organisé·e, fiable et persévérant·e.
  
• Communication claire, calme et professionnelle.
  

Ce que l’entreprise propose

• Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue en Suisse.
  
• Un rythme soutenu, mais avec un véritable équilibre vie professionnelle / vie privée, grâce à des horaires de bureau classiques en semaine.
  
• Une équipe soudée, bienveillante et solidaire, indispensable pour faire face à la charge.
  
• Une ambiance de travail professionnelle mais détendue, avec de la place pour l’humour.
  
• Des conditions attractives et des avantages sociaux compétitifs.
  
• Une vraie formation au poste, un accompagnement au développement des compétences.
  

Processus de candidature

Ce poste vous motive parce qu’il est exigeant et concret ?
Merci d’envoyer votre CV et si vous pensez qu’un texte supplémentaire expliquant comment vous gérez la charge, les priorités et les situations complexes côté client peut être un atout, c’est avec plaisir que nous en prendrons connaissance.