Client & Digital Manager

CHANEL, Maison de renommée mondiale, est à la recherche d'un(e) Client & Digital Manager pour notre activité Horlogerie Joaillerie, afin de construire et mettre en oeuvre notre stratégie Clients et Digital sur la région Swiss Markets (Suisse, Mexique, Brésil, Latam et Inde).

Véritable soutien de nos équipes Retail, vous jouerez un rôle central dans notre stratégie d’acquisition, de fidélisation et d’animation de nos clients. Vous ferez partie de l’équipe Horlogerie Joaillerie Swiss Markets et vous rapportez à la Marketing Manager Horlogerie Joaillerie Swiss Markets. Vous collaborerez étroitement avec la division Mode et équipes CRM/ Clients régionaux. Des voyages en Suisse et à l'international seront essentiels pour ce rôle.

Ce que vous apportez à ce poste et vos principales responsabilités :

Clienteling:

Définir et implémenter le plan annuel de clienteling basé sur la stratégie régionale.

Définir et suivre les objectifs individuels clienteling des vendeurs en collaboration avec les Deputy Managers des Boutiques.

Suivre et analyser les résultats de toutes les activités de clienteling en utilisant Salesforce et les rapports internes à disposition.

Animer une communauté de Vendeurs en partageant des bonnes pratiques. Être le contact business pour l'évolution de l'outil clienteling.

Exécuter la stratégie cadeaux et édition et fournir des retours à la division. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe événementielle pour définir et mettre en oeuvre la stratégie d'invitation aux événements.

Activation 1-to-many:

Mettre à jour et mettre en oeuvre le calendrier de communication client 360°. Coordonner les communications 1-to-many avec l’équipe digitale régionale. Réaliser des analyses CRM pour identifier des axes d’améliorations et fournir aux marchés les bonnes informations.

Traitement des clients High-End:

Construire un calendrier annuel d'expériences pour les clients high-end. Coordonner l'organisation des traitements pour les clients assistant aux événements internationaux.

Gérer la plateforme Ultimate et les projets digitaux dédiés à nos clients haut de gamme.

Digital:

Travailler en étroite collaboration avec l'équipe digitale régionale pour optimiser la stratégie drive-to-store WFJ.

Gérer la visibilité en ligne pour les sites internets des partenaires wholesale. Mettre en oeuvre les outils digitaux dans les boutiques WFJ et assurer leur adoption par l'équipe de vente.

Vous êtes énergisé(e) par :

L’univers de l’Horlogerie Joaillerie L’histoire et l’héritage de la Maison CHANEL. Une équipe dynamique et soudée L’excellence opérationnelle L’atteinte de vos objectifs

Votre profil :

Une expérience avérée en CRM / engagement client est requise Une expérience dans le secteur du luxe Retail est un plus Très indépendant, capable de gérer plusieurs tâches en même temps Compétences analytiques et souci du détail
Orienté résultats Maîtrise du français et de l'anglais

Si cette description vous correspond, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons. Rejoignez-nous !