ITSM / ESM Consultant

ITSM / ESM Consultant

Was wirst du tun?

• Onboarding und Implementierungen in komplexen Einführungsprojekten von Freshservice in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden


• Integration von Third Party Produkten und Legacy Systemen


• Prozess Design und Aufbau von Workflows


• Erweiterung der Supportprozess mit AI


• Aufbau und Implementierung unserer Produkte vor Ort beim Kunden oder remote
  Schulungen beim Kunden durchführen

Was bringst du tribework mit?

• Du hast ein Verständnis für Service-Prozesse und deren Design und bringst idealerweise eine ITIL-Zertifizierung mit


• Du hast bereits Erfahrungen mit den Produkten von Freshworks oder anderen ITSM-, ESM-Applikationen, sei es in der Administration oder in der Anwendung?


• Du hast mit modernen Projektmanagement-Lösungen gearbeitet (im Idealfall monday.com)


• AI fasziniert dich und du willst unseren Kunden dein Wissen weitervermitteln


• Mit REST API und Integrationsplattformen wie MAKE hattest du ebenfalls schon mehr als Berührungspunkte


• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Digital Business Management oder Wirtschaftsinformatik oder eine Berufslehre mit betriebswirtschaftlichen Weiterbildungen


• Der Umgang mit Kunden macht dir Spass und liegt dir im Blut.


• Du hast eine hohe Affinität für komplexe Sachverhalte, kannst diese anspruchsvollen Bedürfnisse abstrahieren und anschliessend in Prozessen und Tools abbilden und konfigurieren


• Selbstständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten mit pragmatischem Vorgehen


• Deutsch (oder noch besser Schweizerdeutsch) ist deine Muttersprache, sowie Englisch in Wort und Schrift