Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d) 100%

Zurich

Key information

Publication date:02 September 2025
Workload:100%
Contract type:Unlimited employment
Language:German (Native language), English (Native language), French (Native language)
Place of work:Zurich

Firstcaution ist eine von der FINMA zugelassene Schweizer Versicherungsgesellschaft, die auf Mietkautionsgarantien spezialisiert ist.
Wir sind stolz darauf, unsere Kundinnen und Kunden in einem entscheidenden Moment ihres Lebens zu begleiten: beim Einzug in eine Wohnung oder in Geschäftsräumlichkeiten.

Firstcaution setzt auf Innovation und Digitalisierung. Vor allem aber geben wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre Ideen einzubringen und unsere Dienstleistungen zu verbessern, um unsere Kundschaft – Mieterinnen und Mieter, Immobilienverwaltungen oder Eigentümer in der ganzen Schweiz – bestmöglich zu betreuen.

Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich schaffen wir eine neue Stelle als

Ihre Mission

Als Teamleiter*in Kundenservice übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres Departments. Sie führen und entwickeln das Team, stellen reibungslose Abläufe sicher und packen gleichzeitig operativ mit an. Mit Ihrem Leadership fördern Sie einen starken Teamgeist, harmonisieren Prozesse zwischen Zürich und Nyon und stellen einen modernen, effizienten und kundenorientierten Service sicher.

Ihre Aufgaben

Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Teams

Klare Zielvorgaben setzen, Fortschritte messen und Qualität sicherstellen

Prozesse und Best Practices zwischen den Standorten einführen und vereinheitlichen

Mitarbeitende coachen, fördern und weiterentwickeln

Operative Prioritäten steuern und Aufgaben fair verteilen

Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Kundenanfragen, Fallbearbeitung, Telefonie)

Einführung und Optimierung digitaler Tools (z. B. CRM, Multichannel)

Schnittstelle zwischen Management und Team, klare und motivierende Kommunikation gewährleisten

Ihr Profil

Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams (z. B. Callcenter, Versicherung, Immobilien oder vergleichbares Umfeld)

Ausgeprägte Leadership-Skills: konsequent, empathisch, motivierend

Erfahrung im Change Management und in der Implementierung neuer Prozesse

Qualitäts- und serviceorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie lösungsorientierte Denkweise

Bilingue Deutsch/Französisch oder Deutsch/Englisch (mind. C1); weitere Sprachen von Vorteil

Sicherer Umgang mit digitalen Tools (MS Office, Excel, CRM-Systeme wie Salesforce)

Was wir bieten

Eine strategische Rolle mit direktem Impact auf den Aufbau und die Weiterentwicklung des Kundenservice

Die Möglichkeit, ein modernes und harmonisiertes Servicekonzept zwischen Zürich und Nyon zu gestalten

Ein motiviertes Team mit grossem Potenzial, in dem Ihr Leadership entscheidend ist

Ein multikulturelles, kollegiales Umfeld mit einer offenen und unterstützenden Führung

Erkennen Sie sich in diesem Profil wieder?
Zögern Sie nicht, uns Ihre vollständige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) an E-Mail schreiben zu senden.

Unvollständige Bewerbungen oder solche, die nicht dem Profil entsprechen, werden nicht berücksichtigt.

Arbeitsort: Zürich, direkt beim Bahnhof
Homeoffice: bis zu 2 Tage pro Woche
Eintrittsdatum: per sofort oder nach Vereinbarung
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen