ICT-Helpdesk-Mitarbeiterin / ICT-Helpdesk-Mitarbeiter (100 %)

08.09.Employee100%

Ihre neue Herausforderung per sofort oder nach Vereinbarung als

ICT-Helpdesk-Mitarbeiterin / ICT-Helpdesk-Mitarbeiter (100 %)

Ihre Aufgaben

Werden Sie Teil unseres Teams. Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung eine ambitionierte Persönlichkeit für unseren Service Desk. Als ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in sind Sie die Anlaufstelle für sämtliche Anliegen im Bereich der Informatik und begeistern unsere Kunden mit kompetenten Services und Freundlichkeit.

  • Entgegennehmen von Fragen, Störungsmeldungen und Serviceaufträgen von Benutzerinnen und Benutzer
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
  • Selbständiges Erledigen von Serviceanfragen, Analysieren von Störungsmeldungen und selbständiges Beheben von Störungen (Remote)
  • Zusammenarbeit mit Fachpersonen und Second Level-Spezialisten bei grösseren Störungsmeldungen und fachspezifischen Fragen
  • Sie informieren Benutzerinnen und Benutzer bei Störungen
  • Einsätze vor Ort beim Kunden und Mitarbeit in Projekten
  • Mitarbeit bei IMACD / IAM Aufgaben

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ oder Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
  • Freude am Kundenkontakt, ausgeprägte Hilfsbereitschaft sowie hohes Qualitäts- und Pflichtbewusstsein
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Sinn für lösungsorientiertes Handeln
  • Breites Informatikwissen und sicherer Umgang mit Anwendungen, insbesondere auch im Microsoft Anwendungs- und Systemumfeld (MS Office, Windows10, SCCM etc.)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen für Incident-, Problem- und Knowledge-Management sowie Erfahrung im Request-Fulfillment
  • ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Freundliches und kundengerechtes Auftreten und hohe Belastbarkeit
  • Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

Unser Angebot

  • Eine interessante, abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit
  • Ein motiviertes Team in einem dynamischen Amt
  • Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Moderner Arbeitsplatz, Arbeitsort nahe beim Bahnhof Zug

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