Onboarding und Implementierungen in komplexen Einführungsprojekten von Freshservice in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden
Integration von Third Party Produkten und Legacy Systemen
Prozess Design und Aufbau von Workflows
Erweiterung der Supportprozess mit AI
Aufbau und Implementierung unserer Produkte vor Ort beim Kunden oder remote Schulungen beim Kunden durchführen
Was bringst du tribework mit?
Du hast ein Verständnis für Service-Prozesse und deren Design und bringst idealerweise eine ITIL-Zertifizierung mit
Du hast bereits Erfahrungen mit den Produkten von Freshworks oder anderen ITSM-, ESM-Applikationen, sei es in der Administration oder in der Anwendung?
Du hast mit modernen Projektmanagement-Lösungen gearbeitet (im Idealfall monday.com)
AI fasziniert dich und du willst unseren Kunden dein Wissen weitervermitteln
Mit REST API und Integrationsplattformen wie MAKE hattest du ebenfalls schon mehr als Berührungspunkte
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Digital Business Management oder Wirtschaftsinformatik oder eine Berufslehre mit betriebswirtschaftlichen Weiterbildungen
Der Umgang mit Kunden macht dir Spass und liegt dir im Blut.
Du hast eine hohe Affinität für komplexe Sachverhalte, kannst diese anspruchsvollen Bedürfnisse abstrahieren und anschliessend in Prozessen und Tools abbilden und konfigurieren
Selbstständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten mit pragmatischem Vorgehen
Deutsch (oder noch besser Schweizerdeutsch) ist deine Muttersprache, sowie Englisch in Wort und Schrift