Vos re s ponsabilités :

• Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers Clients assignés (réception de la demande, saisie SAP, suivi des livraisons, faisabilité des trafics, nouvelles mises en place de lignes).

• Réception et traitement des anomalies auprès des agents et/ou partenaires (analyse du problème, déterminer si le client doit en être informé, suivi du problème annoncé jusqu’à sa résolution).

• Mise en place des express (étude de faisabilité, choix des prestataires, pricing au client, mise en place finale en collaboration avec l’Exploitation et taxation du dossier dans SAP).

• Gestion des réclamations (réception des plaintes, feedback au client après analyse au sein du réseau et auprès des partenaires concernés.

• Meeting (bilan de l’activité de la période écoulée, explication sur les défaillances rencontrées et actions correctives mises en place).

• Visites ponctuelles du ou des clients.

Votre profil :

• Formation en transport international, logistique et douanes.

• Expérience confirmée dans le transport routier avec expertise en logistique et douanes.

• Service client bilingue (français et anglais) et gestion de litiges.

• Excellente maîtrise de Excel, SAP et autres outils informatiques.

• Compétences en négociation et sens commercial développé.

• Connaissance souhaitée du réseau routier européen.

• Orienté solutions, axé sur le service client

• Fort sens de l'organisation et des priorités

• Excellente communication et écoute active

• Esprit d'équipe et soutien aux collègues

• Autonomie tout en favorisant la communication interne

• Rigoureux, précis et discret

• Gestion efficace du stress en périodes chargées

A vantages :

• 5 semaines de vacances

• Participation mensuel pour les collaborateurs utilisant les Transports publiques

• Participations annuel pour toute personne qui suite un programme de sport

• Participation mensuel pour l’assurance maladie

• 1 jour de télétravail par semaine

Ce poste vous correspond et vous partagez notre dynamisme et nos valeurs :
Alors n’hésitez plus et faites nous parvenir votre dossier de candidature complet (CV, certificats, diplômes, lettre de motivation) . #Priority