Zur Unterstützung unserer Abteilung Marketing & Vertrieb, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung ein/e

Leiter Kundendienst & Empfang m/w 100%

In dieser Funktion übernehmen Sie die operative Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstes sowie des Empfanges vom Energie Service Biel/Bienne

Das ist Ihr Job

• Operative Führung des Kundendienstes und Empfanges (total 9 Mitarbeitende)
• Sicherstellung des reibungslosen Ablaufes des Tagesgeschäftes
• Persönliche Mitarbeit im Tagesgeschäft und Übernahme komplexer Fälle
• Weiterentwicklung und Optimierung sämtlicher Prozesse und Dienstleistungen des Kundendienstes und Empfanges mit Fokus auf die Digitalisierung
• Mitarbeit in Bereichs übergreifenden (IT)-Projekten und Übernahme einer Drehscheibenfunktion innerhalb des ESB

Das bringen Sie mit 

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, von Vorteil mit einer Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft/Administration
• Mehrjährige praktische Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion (von Vorteil innerhalb der Energiebranche - Erfahrung in der Weiterentwicklung und Digitalisierung im Bereich Kundendienst
• Hohe Dienstleistungsorientierung und vertieftes Qualitätsbewusstsein verbunden mit einer partnerschaftlichen Arbeitsweise auf allen Stufen
• Hauptsprache Deutsch oder Französisch mit sehr gute Kenntnissen der anderen Sprache (zwingend)