Collaborateur au service clients (f/h) 100%
Galexis AG
Ecublens
Infos sur l'emploi
- Date de publication :29 juillet 2025
- Taux d'activité :100%
- Lieu de travail :Ecublens
Résumé de l'emploi
Rejoignez Galenica, un leader en santé, pour un poste dynamique. Profitez d'un environnement flexible avec télétravail.
Tâches
- Gérez les demandes clients au quotidien, en hybridation.
- Échangez par téléphone et par écrit, offrant des conseils de qualité.
- Proposez des idées pour améliorer l'expérience client.
Compétences
- CFC d'assistante en pharmacie ou équivalent, expérience service client appréciée.
- À l'aise au téléphone, calme dans les situations animées.
- Maîtrise des outils MS Office, connaissance de SAP est un plus.
Est-ce utile ?
Ton champ d'action
- Tu assures la gestion quotidienne des demandes de notre clientèle, de manière hybride – depuis notre site ou en télétravail (jusqu'à 50 % en home office après une phase de formation sur place)
- Tu échanges par téléphone et par écrit avec nos interlocuteurs internes et externes, en offrant des conseils personnalisés et de qualité
- Grâce à ton sens du service, tu comprends les besoins de la clientèle avec justesse et proposes des idées concrètes pour améliorer nos processus et enrichir l'expérience client
- En tant que membre engagé du service client et du réseau de santé Galenica, tu contribues activement à faire évoluer l'équipe et l'entreprise
- Tu aimes prendre des responsabilités et participer à des améliorations concrètes dans un environnement dynamique en pleine transformation
- Tu gères avec professionnalisme et aisance les tâches administratives telles que les commandes, la facturation et les réclamations
Tes atouts
- Un CFC d'assistante en pharmacie ou une formation équivalente dans le domaine de la santé est indispensable pour ce poste – une première expérience en service client est un vrai plus
- A l'aise au téléphone, tu es communicatif et tu sais garder ton calme même dans les situations animées
- Tu fais preuve de rigueur, d'efficacité et d'un esprit orienté solutions
- Tu maîtrises les outils MS Office ; une connaissance de SAP serait un atout appréciable
- Afin de garantir un service clientèle optimal, tu es prêt à travailler en horaires flexibles : du lundi au vendredi entre 08h00 et 19h00, ainsi qu'environ une fois par mois le samedi de 08h30 à 13h30
- Si le français, est ta langue maternelle et si tu as en plus quelques bases en allemand, tu es la personne que nous recherchons !
5 semaines de vacances, avec la possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours de vacances supplémentaires ou de prendre des congés non payés
Caisse de pension avec répartition avantageuse – nous prenons en charge près de 2/3 des primes
Divers rabais dans nos pharmacies et chez d'autres grandes marques
Possibilité d'élargir ses compétences grâce à l'encouragement à suivre des mesures de formation et de perfectionnement ainsi qu'à des possibilités d'évolution internes
Prise en compte des besoins des familles, avec 16 semaines de congé maternité (80% du salaire) et 10 jours de congé paternité (100% du salaire), ainsi que participation à des fonds pour enfants
Actions nominatives à des prix préférentiels – ne pas seulement s'engager professionnellement pour Galenica, mais aussi investir
Travail mobile et flexible en concertation avec l'équipe
