Spécialiste Support Opérationnel (h/f/x)

Samsung Electronics Switzerland GmbH

Giesshuebelstrasse 30, Zurich, Switzerland

Infos sur l'emploi

Date de publication :29 novembre 2025
Taux d'activité :100%
Lieu de travail :Giesshuebelstrasse 30, Zurich, Switzerland

Résumé de l'emploi

Samsung Electronics, leader technologique mondial, offre des opportunités uniques.

Tâches

Gérez les processus administratifs liés aux réparations sous garantie.
Soyez le point de contact principal pour les partenaires de vente.
Créez des supports de formation pour les partenaires de service.

Compétences

Diplôme commercial ou universitaire requis avec expérience en service client.
Compétences organisationnelles fortes et autonomie.
Maîtrise de l'anglais et du français est un plus.

Est-ce utile ?

Résumé du poste

Samsung Electronics est un leader technologique mondial qui ouvre de nouvelles possibilités aux personnes du monde entier. La base de notre succès repose sur nos collaborateurs, dont le talent, la créativité et la passion se distinguent. Nous visons l'excellence et recherchons des talents de premier ordre pour nous accompagner sur cette voie.
Êtes-vous intéressé par un emploi dans l'entreprise technologique à la croissance la plus rapide au monde ? Dans une équipe internationale de cerveaux créatifs ? Si oui, postulez en ligne avec votre CV convaincant et une lettre de motivation.

Rôle et responsabilités

Vos tâches, vous…

êtes responsable du traitement et du suivi de tous les processus administratifs liés aux réparations sous garantie, échanges de produits, retours et gestion des pièces de rechange
êtes le point de contact central pour les partenaires commerciaux internes et externes (par ex. réseau d'opérateurs et de revendeurs) pour toutes les questions administratives
soutenez l'ensemble du réseau de partenaires de service Samsung dans toutes les questions administratives
élaborez des supports de formation et des descriptions de processus et animez des formations pour les partenaires de service
surveillez les KPI pertinents du support opérationnel (retours, coûts de garantie, pièces de rechange, etc.) de tous les partenaires de service Samsung et organisez ainsi que mettez en œuvre des mesures d'amélioration
soutenez les équipes du service client dans tous les sujets liés au support opérationnel
offrez un support de second niveau pour le Samsung Shared Service Center (SSC)
aidez l'équipe CS dans les tâches et projets en cours

Compétences et qualifications

Votre profil, vous…

avez une formation commerciale de base ou un diplôme universitaire
disposez de plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service client ou des fonctions similaires
travaillez de manière autonome, consciencieuse et flexible avec de fortes compétences organisationnelles
maîtrisez MS Office, SAP, PowerPoint et Excel
parlez allemand et anglais ; le français est un atout
faites preuve d'une méthode de travail flexible, proactive, orientée solutions et d'une forte orientation client
aimez travailler en équipe, avez de bonnes compétences en communication et pensez de manière entrepreneuriale
avez une personnalité résistante avec une méthode de travail précise et indépendante

Ce que nous vous offrons

Nous sommes une entreprise innovante et tournée vers l'avenir, où les collaborateurs sont au centre des préoccupations. Nous offrons un environnement de travail dynamique, jeune et énergique avec des avantages sociaux attractifs, où vous pouvez volontiers apporter vos idées.

* Veuillez visiter l'adhésion Samsung pour consulter la Politique de confidentialité, qui s'adapte par défaut selon votre localisation, à l'adresse : https://account.samsung.com/membership/policy/privacy . Vous pouvez changer de pays/langue en bas de la page. Si vous êtes résident de l'Espace économique européen, veuillez cliquer ici : https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html