Coordinateur Après-Vente (h/f)

À propos de cette offre

DPD Suisse fait partie de Geopost, qui possède le deuxième plus grand réseau international de livraison de colis en Europe. En Suisse, DPD est l'un des principaux prestataires privés de services express et colis, livrant environ 25 millions de colis par an avec son équipe de 1’500 collaborateurs et chauffeurs.
DPD assume la responsabilité environnementale, s'engage personnellement auprès des clients et convainc par des solutions audacieuses. Combiné à un haut niveau d'engagement, DPD offre la meilleure expérience possible aux expéditeurs et destinataires.

Coordinateur Après-Vente (h/f)

• Une rémunération équitable et conforme au marché
• Cinq semaines de congés
• Le télétravail est encouragé et couvert par une indemnité de télétravail
• Des pauses payées de 15 minutes le matin et l'après-midi
• Travailler dans un environnement dynamique avec des perspectives de croissance
• Une mission passionnante au sein d'une petite équipe
• Excellents avantages sociaux
• Book of Benefits
• Possibilités d'évolution et de carrière

• En tant que personne de contact centrale, tu gères nos comptes clés après la conclusion du contrat et assures une relation client durable.
• En collaboration avec nos départements internes, tu développes des solutions durables et identifies rapidement les potentiels d'optimisation.
• Tu analyses régulièrement les indicateurs clients et de performance et en déduis des mesures ciblées.
• Tu assumes la responsabilité de la gestion des réclamations et des escalades ainsi que d'une communication professionnelle envers nos clients.
• Tu accompagnes les nouveaux clients durant la phase d'implémentation et assures un démarrage de projet réussi.
• En étroite collaboration avec les équipes Sales, Operations et IT, tu coordonnes les sujets transversaux.
• Une haute qualité des données dans le CRM ainsi qu'une documentation transparente font également partie de ton domaine de responsabilité.
• Tu avances de manière autonome tes sujets et les mènes à bien avec succès.

• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'après-vente, le service client, les opérations clients ou la gestion de comptes clés
• Le plaisir de développer activement les relations clients et de créer des solutions durables
• Une manière de travailler autonome, structurée et orientée solutions
• De fortes compétences en communication et organisation ainsi qu'une présence assurée
• Une grande initiative personnelle et un sens des responsabilités
• Une capacité d'analyse ainsi qu'une bonne maîtrise des indicateurs et données de performance
• De la détermination et la capacité à coordonner de manière ciblée différents groupes d'intérêt
• Excellentes connaissances en allemand et en anglais à l'oral et à l'écrit, niveau C2 à Proficiency
• Bonnes connaissances de MS Office ; une expérience avec les systèmes CRM est un plus

à convenir

M. Kim Fullin, HR Business Partner

• Places de parking gratuites disponibles
• (En transports publics (S6 de la gare principale de Zurich jusqu'à la gare de Buchs/Dällikon puis 7 minutes à pied))