Ingénieur d'application

Ingénieur d'application

• Temps plein
• Département : Technologie

Description de l'entreprise

Chez lastminute.com, nous vivons pour les vacances. Nous sommes le leader européen de la technologie de voyage dans les forfaits vacances dynamiques. Grâce à la technologie, nous transformons des pensées spontanées en expériences significatives, aidant les gens à voyager à travers le monde.

Description du poste

Nous recherchons un Ingénieur d'application pour rejoindre notre équipe d'environ 1 700 personnes dans le monde entier afin de nous aider à dynamiser le parcours des voyageurs pour des millions de vacanciers. Si vous êtes un expert dans la création et l'amélioration d'applications et de solutions de service client, continuez à lire, car vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste.

Le poste en bref :

Titre du poste - Ingénieur d'application

Modèle de travail - hybride depuis la Suisse

Équipe - vous rejoindrez l'équipe d'ingénierie et de services d'applications

Niveau - Professionnel

Lieu - Chiasso, Suisse

Contrat - Permanent - temps plein (EUR 36 h/semaine)

Quel sera votre impact

Concevoir, mettre en œuvre et maintenir nos solutions de chatbot et de centre de contact, en garantissant des performances optimales du flux de conversation.

Définir, documenter et appliquer les normes système dans le cadre d'un processus d'amélioration continue.

Résoudre les incidents et les causes profondes, en mettant en œuvre des actions correctives pour maintenir la fiabilité du système.

Collaborer avec le propriétaire de produit commercial (PO) pour améliorer les expériences client.

Surveiller les performances du système et recommander des améliorations de manière proactive.

Qualifications

Votre expertise :

Expérience avérée en tant qu'ingénieur technique avec une expertise dans les solutions de service client omnicanal

Expérience pratique dans la conception et le dépannage de flux de conversation complexes qui tirent parti des modèles de langage large (OpenAI) et des invites et outils sophistiqués pour automatiser la gestion des demandes des clients

Solide expérience en développement logiciel : MySQL, MongoDB, Javascript, CSS, HTML, PHP, Python, Node.js

Connaissance des infrastructures/services AWS et des pipelines GITLAB

Compréhension de base du traitement du langage naturel (NLP), y compris les moteurs TTS et ASR

Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire

Compétences/qualités

Anglais courant (écrit et parlé).

Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.

Capacité à travailler à la fois de manière autonome et en équipe.

Adaptabilité, compétences en communication et gestion du stress.

Disponibilité pour des appels, avec des déplacements internationaux sporadiques requis

Informations supplémentaires

Avantages de travailler avec nous :

Comment nous travaillons ensemble :

• Un environnement inclusif, amical et international (vous travaillerez avec des collègues de plus de 10 pays et plus de 48 nationalités)
• Semaine de travail plus courte (36h en tant que temps plein), avec une demi-journée de travail le vendredi
• Horaires de travail flexibles, avec des heures de base de 10h00 à 16h00
• Possibilité de travailler de n'importe où pendant une période définie par an selon les réglementations locales

Comment nous apprenons ensemble :

• Fri-Yays : une demi-journée le vendredi matin avec un mandat sans réunion et dédiée au travail approfondi, à la croissance personnelle, à l'apprentissage et à la formation et/ou au temps de concentration.
• Parcours de formation au développement des compétences professionnelles et managériales, accès à des plateformes d'apprentissage en ligne telles que O'Reilly, Udemy, Coursera (selon le département), et à notre plateforme interne offrant un contenu de formation sur mesure

Autres avantages :

• 2 jours de congé payés par an pour des activités de bénévolat
• Événements sociaux occasionnels pour favoriser les connexions entre collègues
• Réductions dans l'industrie du voyage et tarifs exclusifs pour le personnel
• Nous soutenons nos employés à travers les moments significatifs de la vie avec des options de congé (par exemple, responsabilités parentales, mariages, deuils, déménagements, etc.) conformément aux lois locales.

Vous aimeriez être ici ? Nous aussi !

Étapes du processus de sélection* :

• Entretien RH (10-30 minutes)
• 1er entretien (Manager + équipe) : compétences douces + connaissances techniques
• 2ème entretien (Directeur)
• Offre étendue

(*Veuillez noter que le processus peut légèrement varier. Le recruteur en charge partagera plus de détails lors de la mise en place de l'entretien)

Notre engagement à célébrer la diversité et à générer un sentiment d'appartenance

Au cœur de notre culture se trouve un engagement envers l'inclusion à travers la race, le genre, l'âge, l'orientation sexuelle, la religion, l'identité ou l'expression de genre, et l'accessibilité. Nous croyons fermement en un espace d'égalité des chances, qui est accueillant et célèbre l'unicité de chacun de ceux qui travaillent ici. Nous valorisons les différentes expériences vécues et respectons les points de vue, car nous savons que l'unicité stimule l'innovation. Nous voulons nous assurer que nos employés reflètent les communautés à travers le monde que nous aidons à voyager.

Critères d'éligibilité :

En soumettant vos informations et votre candidature, vous confirmez que vous êtes légalement autorisé à travailler dans le pays d'emploi et que vous n'avez pas besoin de parrainage de visa pour obtenir un statut de visa de travail.