VitalAire Suisse SA
CG Gümligen HO - Call center
Responsable des Opérations Standard NCE
- 15 septembre 2026
- 100%
- CG Gümligen HO - Call center
À propos de cette offre
Qui sommes-nous ?
CARBAGAS AG, une entreprise du groupe Air Liquide, produit et fournit des gaz de haute qualité pour des applications industrielles et médicales entre autres. Parallèlement, la société développe et met en place des systèmes de gaz sur mesure d’un point de vue technique. Nous sommes partout dans votre vie quotidienne et vous ne nous voyez pas ! Du gaz dans votre limonade à la puce dans votre smartphone en passant par la réduction des émissions de gaz, nous participons au développement innovant des applications de nos clients.
Comment contribuerez-vous et évoluerez-vous ?
Gère les responsabilités suivantes :
Diriger, coacher et gérer la performance des spécialistes de la prise de commande et des données standard, en favorisant une culture collaborative où les membres de l’équipe partagent leurs connaissances et expériences.
Être propriétaire et améliorer continuellement l’ensemble du flux transactionnel, de la création des données clients et contrats à la finalisation du traitement des commandes, en assurant une haute qualité et cohérence.
Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de l’équipe liés à la qualité des données (par exemple, taux d’erreurs, taux de notes de crédit) et à l’efficacité du traitement des commandes (par exemple, SLA pour la saisie des commandes, taux de commandes numériques).
Agir en tant que principal interlocuteur entre l’équipe et d’autres départements tels que les Ventes, la Supply Chain et la Finance pour assurer une collaboration fluide, résoudre les escalades et maintenir de solides relations de travail.
Favoriser l’adaptation de l’équipe aux nouvelles technologies en promouvant l’utilisation des canaux numériques (par exemple, EDI, site client) et en alignant les procédures de l’équipe avec la feuille de route évolutive de l’IA.
Processus :
Le rôle est centré sur la prise de commande, la gestion des commandes et la gestion des données clients, parallèlement à la gestion des personnes.
Chiffres clés & KPI
Les responsabilités du poste sont mesurées par
Taux de contrôles pré et post-facturation (exactitude des factures)
Taux d’envoi et de réception des factures
Qualité des données clients, taux d’erreur en %
SLA pour l’intégration des clients dans les systèmes.
Conformité aux contrôles / Taux de contrôles appliqués
% de transactions dans CWS.
# Défauts corrigés / # Factures corrigées
SLA de clôture des dossiers.
(Étapes clés dans SFDC.)
Taux de notes de crédit liées aux erreurs de données.
Temps moyen de clôture des dossiers
Liste de contrôle des ajustements de stock
Êtes-vous le candidat idéal ?
Formation
Un diplôme de licence au minimum est préféré.
Cependant, la personnalité et le succès dans le domaine d’expérience pertinent sont prioritaires par rapport aux diplômes.
Expérience
Une expérience professionnelle dans, par exemple, le service client, la finance, les ventes ou la logistique est préférée.
Compétences
Compétences techniques :
Maîtrise des langues : allemand et anglais courants
Capacité avérée à gérer et développer des individus aux compétences variées, en accordant autant d’attention aux personnes qu’aux résultats.
Bonne compréhension des flux opérationnels de bout en bout et capacité à identifier les problèmes et développer des solutions à long terme pour rendre les processus plus efficaces.
Approche analytique et logique, avec la capacité d’utiliser les KPI et les données pour améliorer la performance et prendre des décisions éclairées.
Capacité à établir des relations, coopérer avec d’autres départements et influencer positivement les autres pour atteindre des objectifs communs.
Capacité à identifier les problèmes sous-jacents, trouver des solutions pour les besoins à court terme et développer des améliorations de processus à long terme.
Bonne connaissance des outils utilisés quotidiennement par l’équipe, tels que SAP et Salesforce.com, pour guider leur utilisation efficace.
Connaissances et savoir-faire :
Données clients/distributeurs et contacts, ainsi que contrats Air Liquide.
Dossiers, réclamations, pistes et demandes de crédit/débit.
Facturation et contrôles.
Gestion des commandes.
Offre, produits et services Air Liquide.
Organisation Air Liquide et principaux flux de travail.
Compétences relationnelles :
Souci des personnes autant que des résultats
Montre du respect pour les autres
Apprend à connaître les autres et crée des relations, se connecte avec d’autres départements (Ventes, Supply Chain, Finance, etc.) et entretient des relations avec les collègues
Influence positivement les autres, obtient facilement leur coopération, coopère lui-même
Esprit d’équipe
Partage connaissances et expériences, se rend disponible
Écoute, recueille des informations, prend en compte les besoins, idées et points de vue des autres.
Ouvert d’esprit et capable d’apprendre de l’expérience et des connaissances des autres membres de l’équipe
Autonomie
Gère son efficacité personnelle et les priorités concurrentes dans une situation parfois sous pression.
Initie spontanément actions, idées ou solutions, agit sans attendre de directives, utilise toutes ses ressources avant de demander de l’aide, fixe ses objectifs de performance et ses délais.
Assure le suivi.
Démontre responsabilité et engagement pour atteindre les objectifs fixés et respecter les règles.
Promeut et garantit la sécurité.
S’épanouit dans un environnement multiculturel, dynamique et en évolution.
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui valorise la diversité de nos employés, clients, patients, parties prenantes communautaires et cultures à travers le monde.
Nous accueillons et examinons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous croyons fermement qu’une organisation diversifiée ouvre des opportunités pour que chacun exprime son talent, individuellement et collectivement, et cela favorise notre capacité à innover en vivant nos fondamentaux, en agissant pour notre succès et en créant un environnement engageant dans un monde en mutation.
