ICT System Controller - secteur « Exploitation »

Le Service de l'informatique et des télécommunications (SITel), fort de plus de 160 collaboratrices et collaborateurs, assure la disponibilité des moyens informatiques et de télécommunication nécessaires au bon fonctionnement de l'administration cantonale. La sécurité et l'évolution des systèmes d'information de l'Etat et de tous ses partenaires relèvent également de sa responsabilité.

La section Technique regroupe l'ensemble des prestations informatiques visant à répondre aux besoins techniques et de sécurité informatique pour les différents services bénéficiaires de l'administration cantonale. Elle met en œuvre de nouvelles solutions en lien avec les exigences de la stratégie informatique et répondant aux besoins des métiers. La section Technique est organisée par secteurs, représentant les différents pôles techniques du système d'information.

Le secteur « Exploitation » a pour mission d'assurer l'exploitation de production et de répondre à toutes les sollicitations de 1er et de 2ème niveau.

L'Etat-employeur encourage la conciliation vie professionnelle et vie privée et offre un environnement et des conditions de travail attractifs à ses collaborateur-trice-s. Pour en savoir plus, suivez ce  lien .

Nous recherchons un-e contrôleur-euse système (ICT System Controller) polyvalent-e et passionné-e pour rejoindre le centre de compétences « IT-OPS », au sein du secteur spécialisé en exploitation.

Subordonné-e au Chef de secteur.

Les missions principales sont:

• Appuyer la transformation digitale de l'Etat et l'action du SITel en mettant en place et assurant la maintenance des standards, des méthodes et des outils nécessaires
• Garantir le bon fonctionnement du système d'information selon un horaire étendu (6:30 h /-/ 18:00 h) 
• Garantir la surveillance des travaux Control-M, SCOM, etc.
• Traiter les alertes système, infrastructures, réseau et applicatives
• Gérer les comptes utilisateurs
• Prendre en charge et traiter les demandes de nos clients internes dans un objectif d'automatisation des activités
• Traiter et résoudre les tickets système de niveau 1 sur la base de consignes et modes opératoires définis, au besoin remonter les anomalies système aux équipes d'ingénierie
• Déclencher le système d'escalade lors d'incidents majeurs ou à fort impact
• Maintenir les tableaux de bord pour le management et les équipes en charge de l'exploitation
• Mettre à jour la documentation opérationnelle et les procédures techniques (procédure d'exploitation, plan de changements, analyse des erreurs, etc.)
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et applicatives et proposer des améliorations
• Réaliser, sur demande, des interventions en production le soir et le week-end (hors piquet)

• Formation achevée en informatique : CFC ou brevet fédéral
• Expérience reconnue avec un outil de ticketing
• Connaissance des processus ITIL (avec au minimum Certificat ITIL V4 Foundation)
• Très bonnes connaissances de l'environnement Microsoft
• Très bonnes connaissances des outils Control-M, SCOM et autres outils de monitoring
• Très bonnes connaissances des outils d'exploitation (Active Directory, EmpowerID, Exchange)
• Bonnes connaissances de la suite logicielle Atlassian (Jira Service Management, Confluence, Assets)
• Grande rigueur dans le suivi des processus
• Orientation clientèle, aisance dans les contacts humains, entregent et grande capacité d'écoute
• Capacité et consentement à travailler dans le cadre d'un horaire semi-flexible, avec périodes de permanence
• Personnalité autonome, avec une grande faculté d'adaptation et de résistance au stress
• Attrait pour la fonction publique
• Maîtrise de la langue française (y compris maîtrise rédactionnelle), avec de bonnes connaissances de la langue allemande

Mathieu Demierre, Chef de secteur "Exploitation", Écrire un email, T +41 26 305 85 69
Mélanie Meyer, Cheffe de section "Ressources humaines et communication", Écrire un email, T +41 26 305 31 62