Leitung Empfang/Patientenaufnahme

À propos de cette offre

• Personelle, organisatorische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden
• Erste Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten, Angehörige, Besuchende sowie externe Anspruchsgruppen
• Sicherstellung eines professionellen und patientenorientierten Empfangs sowie des administrativen Eintritts von stationären wie auch ambulanten Patientinnen und Patienten inklusive Überprüfung der Garanten
• Gewährleistung einer professionellen telefonischen Auskunft auf der Haupttelefonnummer
• Abklärungen der Versicherungsdeckung von Patientinnen und Patienten
• Sicherstellung einer korrekten und zuvorkommenden Kommunikation gegenüber internen wie auch externen Anspruchsgruppen sowie Förderung der interdisziplinären Zusammenarbeit
• Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung sowie Sicherstellung eines effizienten Schichtbetriebs
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft und in Projekten unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen im 24/7-Betrieb
• Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen sowie Schnittstellen mit den klinischen als auch administrativen Bereichen
• Analyse und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz
• Verantwortung für die Erstellung, Einhaltung sowie Weiterentwicklung interner wie auch externer Richtlinien, Weisungen und Vorgaben

• Kaufmännische, medizinische oder vergleichbare Grundausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in der Patientenadministration, am Empfang oder in einem vergleichbaren Bereich
• Integrative Führungspersönlichkeit mit hoher Teamorientierung, Sozialkompetenz und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung in der Führung und Organisation von Mitarbeitenden im Schichtbetrieb sowie in der Steuerung komplexer Betriebsabläufe von Vorteil
• Unternehmerisches und analytisches Denken sowie Handeln und eine selbstständige, strukturierte wie auch exakte Arbeitsweise
• Freude an der Weiterentwicklung von Prozessen, an Veränderungen und an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Berufsgruppen
• Ausgeprägte Entscheidungs-, Konflikt- und Problemlösungskompetenz sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
• Kenntnisse in Systemen wie Opale, KISIM sowie des Personalplanungstools PEP von Vorteil; Bereitschaft, sich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, idealerweise ergänzt durch weitere Fremdsprachenkenntnisse
• Flexible, belastbare wie auch lösungsorientierte Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Kunden- sowie Dienstleistungsorientierung und hohem Verantwortungsbewusstsein

Livia Lampert, Leiterin Services und Facility Management