Consultant Abacus en Support (a)

À propos de cette offre

Consultant Abacus en Support (a) à Berne

Temps de travail : 80 – 100%

Entrée : immédiate ou selon accord

Es-tu passionné par un service client excellent et orienté solutions ? Est-ce que tu tiens autant que nous à une attitude professionnelle et à un soutien qualifié de nos clients ? Alors apporte ton engagement et ta compétence à notre équipe de support !

Dans ce rôle passionnant, tu prends par téléphone les questions variées et complexes des utilisateurs autour d'Abacus de nos clients. L'objectif est que tu puisses résoudre toi-même la majorité des demandes. Cela nécessite un savoir-faire complet, que nous t'enseignerons dans le cadre d'une formation structurée !

TES FUTURS TÂCHES

• Assurer le support de 1er et 2e niveau en respectant les délais de réaction convenus selon le SLA
• Analyse, traitement et documentation autonomes des demandes de support
• Transmission qualifiée des cas complexes aux équipes responsables du support de 3e niveau
• Traitement et suivi des tickets ouverts et garantie de solutions durables
• Soutien technique aux autres équipes ainsi que transfert actif de savoir-faire au sein de l'équipe de support
• Transfert actif de savoir-faire au sein de l'équipe de support pour garantir ensemble un service excellent

TES COMPÉTENCES ET FORCES :

• Tu disposes d'une formation commerciale ou technique achevée – idéalement complétée par des études économiques (terminées ou en cours).
• Tu travailles de manière structurée, prends volontiers des responsabilités et gardes une vue d'ensemble même dans des situations exigeantes.
• Tu communiques clairement, assumes tes décisions et t'engages pour une collaboration respectueuse, équitable et transparente.
• Tu es orienté équipe, engagé et cherches avec collègues et clients des solutions durables.
• L'orientation client, la reconnaissance et la fiabilité sont pour toi une évidence.
• Tu t'intéresses aux solutions logicielles modernes pour entreprises et apprécies les outils digitaux – une expérience avec Abacus ou d'autres systèmes ERP est un plus.
• Tu souhaites évoluer professionnellement et personnellement et es ouvert aux changements.

NOTRE PROMESSE

• Une équipe motivée avec un soutien collégial, un traitement valorisant et un véritable enthousiasme pour le support client
• Des tâches variées autour d'Abacus et de la place pour la responsabilité individuelle dans le contact quotidien avec nos clients
• Une formation structurée par des collègues expérimentés – pour que tu puisses rapidement travailler de manière autonome
• Un environnement de travail moderne avec des bureaux inspirants, un concept de bureaux partagés et des zones de concentration sur quatre sites
• Un salaire attractif ainsi que d'excellentes prestations sociales (y compris les primes d'assurance maladie journalière et accident prises en charge) ainsi que de nombreux avantages supplémentaires comme les contributions aux transports publics, parkings gratuits, abonnement mobile, programme AXvital et bien plus encore

Nous aurions encore beaucoup à raconter. Ce qui rend ton travail chez nous passionnant par exemple. Qui nous sommes et comment nous fonctionnons. Alors n'hésite pas et fais-toi ta propre idée.

Déjà emballé ? Tu veux commencer plutôt aujourd'hui que demain ? Alors envoie-nous ton CV ou le lien vers ton profil LinkedIn. Tu peux te passer de la lettre de motivation, nous sommes aussi très simples à ce sujet. jobs@axept.ch

Et ce (a) dans le titre du poste ? C'est notre déclaration pour la diversité. Nous aimons les équipes mixtes. L'âge, l'origine, la couleur de peau ou le sexe ne comptent pas pour nous. Chez nous, (a) tout le monde est le bienvenu qui nous fait avancer avec son talent.