Direction Accueil Suisse centrale

À propos de cette offre

Direction Accueil Suisse centrale 100%

Lieu de travail

Suisse centrale

Temps de travail

100%

Date de début

01.02.2027

Est-ce toi ?

Tu es une personnalité dirigeante expérimentée avec une passion pour un service client excellent, l’hospitalité et le management des personnes ? Tu réussis à diriger plusieurs équipes avec succès, à satisfaire des besoins clients exigeants tout en gérant efficacement les opérations ?

En tant que responsable de l’accueil Suisse centrale, tu prends en charge plusieurs mandats d’accueil dans la Suisse centrale et garantis, avec ton équipe, un service d’accueil professionnel, orienté client et sans accroc.
Dans cette fonction polyvalente, tu évolues à l’interface entre clients, collaborateurs, entreprises partenaires et ISS, et tu façonnes durablement l’expérience client.

Ce qui t’attend

Leadership & développement d’équipe :
*Direction du personnel et expertise de toutes les équipes d’accueil sur différents sites en Suisse centrale
*Recrutement de nouveaux collaborateurs en collaboration avec People & Culture
*Planification, organisation et conduite des entretiens avec les collaborateurs (période d’essai, développement et annuels)
*Responsabilité de l’introduction, du développement et de la promotion des collaborateurs
*Assurance du respect des standards de service et de qualité
*Contrôle du temps de travail et mise en place des mesures appropriées
*Coordination des entrées et sorties, y compris uniformes, badges et autres tâches administratives

Gestion clients & mandats :
*Premier interlocuteur pour les demandes et réclamations des clients
*Établissement et entretien de relations clients durables
*Assurance d’un service d’accueil professionnel et compétent pour clients, invités et collaborateurs
*Participation à la mise en œuvre de nouveaux mandats d’accueil
*Collaboration étroite avec la direction de la succursale, les clients ainsi que les interlocuteurs internes et externes
*Responsabilité de la gestion opérationnelle et du développement des mandats existants

Coordination opérationnelle & gestion des sites :
*Interlocuteur principal pour tous les mandats principaux dans le domaine de l’accueil
*Coordination des services spécifiques aux mandats et des missions spéciales
*Collaboration avec la gestion des installations et d’autres entreprises partenaires
*Co-rédaction des offres, bons de commande ainsi que traitement des processus administratifs de toutes les équipes d’accueil
*Contrôle des factures fournisseurs et clients
*Soutien aux activités bien-être, marketing et liées au site

Santé, sécurité & conformité :
*Co-responsabilité du respect des exigences en matière de santé, sécurité et environnement
*Organisation et conduite de formations, visites et événements d’information
*Participation aux concepts d’évacuation et aux questions de sécurité
*Soutien aux exigences et processus GMP dans le cadre des mandats
*Assurance du respect de toutes les directives et instructions de travail spécifiques aux clients et à ISS

Ce que tu apportes

• Formation commerciale de base (CFC) ou formation dans l’hôtellerie supérieure (CFC) ou dans un secteur de services comparable, y compris formation continue
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans l’hospitalité, l’accueil, le service client ou le secteur des services requise
• Expérience de plusieurs années dans la gestion de collaborateurs indispensable
• Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais
• Maîtrise des applications MS Office 365 courantes
• Forte orientation service et client
• Talent d’organisation avec méthode de travail structurée et précise
• Excellentes compétences en communication et communication adaptée au destinataire
• Capacité d’affirmation et de prise de décision
• Empathie, discrétion et tact
• Résistance au stress et flexibilité dans un environnement dynamique
• Esprit de réseau et capacité à bien définir les priorités
• Joie à prendre en charge de nouveaux sujets/projets et à participer activement aux changements

Ce que nous t’offrons

• Large offre de possibilités de développement interne
• 16 semaines de congé maternité
• Fêtes du personnel et programmes de reconnaissance
• Attrayante caisse de pension ISS Suisse
• Abonnements mobilité avantageux Swisscom pour toute la famille
• Plateforme d’offres personnelles avec réductions et conditions spéciales
• Intégration structurée en phase initiale

Prêt pour nous ? Nous le sommes pour toi.

Chaque jour, chez ISS Suisse, nous veillons à ce que bureaux, laboratoires, aéroports, sites de production, gares, écoles et hôpitaux fonctionnent et soient agréables à vivre. Nos plus de 14’000 collaborateurs créent des espaces de vie dans toute la Suisse où plus d’un million de personnes se sentent bien et peuvent s’épanouir chaque jour.

ISS est synonyme d’innovation, de qualité de service et de proximité client. En tant que leader du marché, nous offrons des emplois sûrs, de nombreuses perspectives de développement et une culture d’entreprise fondée sur la reconnaissance, la sécurité au travail vécue et la responsabilité – visible dans cinq programmes, plus de 200 possibilités de formation et le recours systématique à des produits et solutions durables.

À propos de nous

Histoires de collaborateurs

Chers prestataires de services en personnel : pour ce poste, nous ne considérons que les candidatures directes. Merci beaucoup.
Veuillez noter : les candidatures par courrier postal sont bienvenues, mais les documents ne seront pas retournés.

Votre contact

Josephine Markowitsch
People & Culture Business Partner
Téléphone : 058 787 83 44

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