Spécialiste en gestion des réclamations (a) 80%

Spécialiste en gestion des réclamations (a) 80%

Ta passion est la communication, et tu souhaites contribuer à l’analyse des données sur la satisfaction client ? Tu possèdes déjà un savoir-faire dans le domaine de l’assurance maladie ? En tant que spécialiste en gestion des réclamations (a), tu feras partie d’une équipe de six personnes dirigée par Karin et participeras à façonner l’avenir de l’orientation client.

Ce qui t’attend

• Assurer un traitement centré sur le client, compétent et orienté vers la solution des réclamations clients avec une qualité élevée
• Analyser les données du marché et des clients ainsi que détecter les potentiels d’optimisation afin de faire avancer le processus d’amélioration continue
• Collaborer avec le service client, les prestations, les agences générales, les finances, le service juridique et la direction
• Traiter les demandes d’accès aux dossiers, les suppressions de dossiers et les ordonnances d’édition

Ce que tu apportes

• Formation commerciale de base avec formation complémentaire en gestion d’entreprise et/ou en assurance sociale ainsi que certification d’intermédiaire en assurance profil complémentaire maladie
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le secteur de l’assurance (maladie), idéalement avec expérience dans le traitement des réclamations
• Forte orientation client, compétences organisationnelles, prise de décision et ténacité dans des situations complexes
• Compétences analytiques prononcées ainsi qu’expérience dans la préparation et l’interprétation des données pour faire avancer les améliorations possibles
• Maîtrise impeccable de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi qu’excellentes connaissances du français

As-tu des questions concernant le processus de candidature ?

Lukas Rätz HR Consultant 058 340 62 14 lukas.raetz@helsana.ch LinkedIn ID de l’offre : 34482

Employeur d’excellence

Dans les domaines de la promotion de la santé, de la qualité du recrutement ainsi que de la conciliation entre vie professionnelle et vie privée, Helsana est régulièrement primée.