Gestionnaire d'applications TIC (ServiceNow) 100%

À propos de cette offre

• Vous exploitez, configurez et optimisez la plateforme ServiceNow (notamment Incident, Problème, Changement, Demande, Catalogue de services) et assurez son fonctionnement stable.
• Vous analysez les dysfonctionnements, corrigez les erreurs (2e/3e niveau) et soutenez les départements dans l'utilisation efficace de ServiceNow.
• Vous mettez en œuvre les exigences sous forme de configurations, workflows, règles métier, politiques UI, ACL et intégrations, et documentez cela de manière compréhensible.
• Ingénierie des exigences en collaboration avec les responsables de processus et les utilisateurs clés : vous recueillez les besoins, évaluez leur faisabilité et les traduisez en solutions techniques réalisables. Vous entretenez et développez le portefeuille de services dans ServiceNow, soutenez les releases/mises à jour, effectuez des tests et accompagnez les déploiements en environnement de production. Vous veillez rigoureusement aux exigences de gouvernance, sécurité et conformité.
• Vous participez à des projets TIC et de digitalisation et prenez en charge, si nécessaire, la gestion (partielle) de projets autour de ServiceNow (ex. nouveaux modules, libre-service, CMDB/Discovery).
• Vous créez des tableaux de bord et rapports, analysez les KPI et déduisez des optimisations pour les processus ainsi que des automatisations.
• Vous soutenez la mise en place et la maintenance des interfaces (ex. via REST/SOAP, serveur MID) ainsi que l’intégration des systèmes adjacents.

• Vous avez une formation achevée dans le domaine informatique (EFZ) ou une qualification équivalente.
• Vous possédez plusieurs années d’expérience dans l’exploitation et le développement de solutions ServiceNow.
• Vous connaissez très bien les processus ITIL et pouvez traduire les exigences en réalisations techniques (configuration/personnalisation, conception de workflows/flows).
• Idéalement, vous disposez de certifications ServiceNow (ex. CSA, CIS en ITSM/CSM/Discovery) et avez de l’expérience en scripting (JavaScript), intégrations (REST/SOAP), CMDB ainsi qu’en gestion des releases/tests.
• Vous travaillez de manière structurée, analytique et orientée solution, assumez volontiers des responsabilités et communiquez aisément avec différents interlocuteurs.
• Vous avez d’excellentes connaissances en allemand, la maîtrise de l’anglais est un atout.

M. Matthias Locher, chef de groupe Infrastructure & Services Plateformes