ICT Service Desk Agent (1st Level) (m/w/d)

ICT Service Desk Agent (1st Level) (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist in der Schweiz einer der führenden Anbieter für Energy Services, Facility Management und Gebäudetechnik. Die individuellen, qualitativ hochwertigen Lösungen erlauben es einem breiten Kundensegment, den Energieverbrauch seiner Anlagen zu senken, deren Energieeffizienz zu verbessern und zeitgleich den Wert seiner Immobilien zu erhalten.

Rolle:

Für unseren Partner suchen wir einen ICT Service Desk Agent (1st Level) im Kanton Solothurn. Du bist der Dreh- und Angelpunkt für die ICT-Kundschaft und lieferst im First-Level-Support nicht nur Ticketbearbeitung, sondern echten Mehrwert durch saubere Erstanalysen, lösungsorientierte Kommunikation und nachhaltige Dokumentation. In einem dynamischen Team arbeitest du eng mit dem 2nd/3rd Level Support zusammen und sorgst für einen stabilen, kundenorientierten Servicebetrieb.

Verantwortung:

• Erste Anlaufstelle im 1st Level Support via Telefon, Mail und Ticketsystem inkl. strukturierter Aufnahme und Priorisierung

• Klassifizieren von Tickets, Durchführen von Erstanalysen sowie eigenständiges Lösen von Störungen und Service Requests

• Proaktive Kundenkommunikation und Sicherstellen von Transparenz über Status, nächste Schritte und Lösungswege

• Koordinieren der Störungsbehebung mit 2nd/3rd Level Support bei komplexen Fällen inkl. sauberer Übergabe

• Erstellen und aktualisieren von Kundendokumentationen sowie Pflege von Wissen zur Skalierung von Lösungen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

• Erste Erfahrung im IT-Support; Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus

• Gute Praxis in Microsoft 365 und Windows Workplaces

• Hohe Motivation, ausgeprägte Kundenorientierung, Freude am Service; Bereitschaft für Pikettdienst; Führerausweis Kat. B

• Gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Coaching und Mentoring
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Internationales Umfeld

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Arbeitsort
Olten

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196