Support ICT (h/f/d)

À propos de cette offre

Favoriser la transformation pour un avenir durable

Chez WinGD et dans toute l'industrie maritime, nous faisons face à un changement sans précédent alors que nous nous efforçons d'apporter une plus grande durabilité à notre activité mondiale. En tant que concepteurs de moteurs marins, notre responsabilité à cet égard est importante. Une carrière chez WinGD a un impact sur la construction d'un monde meilleur pour demain.

En tant que développeur leader des moteurs deux temps qui propulsent la navigation marchande, nos collaborateurs proposent des solutions innovantes à nos clients à l'échelle mondiale. Basée à Winterthur, en Suisse, depuis sa création en 1893, WinGD perpétue l'héritage de la Sulzer Corporation grâce à l'innovation dans la conception.

Notre succès dans cet environnement en constante évolution et compétitif repose sur la motivation, l'innovation et la collaboration de notre population diversifiée de plus de 420 personnes dans le monde, représentant plus de 25 nationalités différentes. Venez faire partie de ce changement.

WinGD recherche un

Support ICT (h/f/d)

Lieu : Winterthur

Charge de travail : 100%

Ce que vous ferez

• Support ICT
• Résoudre les problèmes courants (réinitialisation de mots de passe, installation de logiciels, connectivité réseau)
• Supporter l'inventaire matériel, les licences logicielles, les imprimantes et les appareils mobiles
• Gérer et trier les tickets du service desk (Jira)
• Coordonner et transférer les tickets aux partenaires externes
• Examiner et gérer le tableau de bord des tickets
• Supporter les sujets Azure / M365 (connexions, configuration basique de SharePoint, OneDrive, Teams ; tâches simples sur VM)
• Supporter les installations IT liées aux locaux
• Coordonner les activités quotidiennes avec les collègues du helpdesk en Chine et en Corée
• Assistance aux utilisateurs
• Supporter les utilisateurs sur site, par téléphone, email et chat
• Aider les employés à utiliser les outils et applications M365
• Présenter l'organisation IT et les processus aux nouveaux employés lors des réunions d'accueil
• Documentation & Coordination
• Enregistrer et suivre les incidents dans Jira
• Collaborer avec les spécialistes IT mondiaux et étroitement avec l'équipe IT suisse
• Documenter les constats et problèmes récurrents dans Confluence pour améliorer la résolution des tickets
• Conditions de travail
• Modèle de travail hybride : possibilité de télétravail (selon les besoins opérationnels)

Qui vous êtes

• Apprentissage IT terminé (EFZ ou équivalent)
• Au moins 3 ans d'expérience en support IT ou service desk
• Solides compétences en dépannage pour les problèmes matériels/logiciels standards
• Expérience avec les outils de support à distance
• Compréhension de base d'Azure & Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams)
• Bonne connaissance des applications M365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive)
• Capable de gérer plusieurs demandes et de rester orienté service sous pression
• Langues : allemand (courant), anglais (bon écrit & parlé)
• Familiarité avec Jira, Confluence et autres outils Atlassian
• Aime la communication écrite et orale avec les utilisateurs

Notre offre :

• Une opportunité de façonner la durabilité et l'impact environnemental de l'industrie maritime. WinGD est à la pointe de la technologie qui façonne l'avenir de l'industrie maritime
• Un environnement de travail dynamique, alliant une longue histoire d'expertise technologique à une innovation de pointe dans un réseau mondial
• Des produits primés et extraordinaires
• Des équipes multiculturelles et interdisciplinaires offrant des perspectives diverses et une réflexion collaborative
• Des conditions de travail dynamiques et interactives. WinGD offre une structure non hiérarchique et agile où les contributions et idées sont les bienvenues
• Formations technologiques internes et opportunités de développement professionnel