Spécialiste Support Commercial (80-100%)

À propos de cette offre

Chez ABB, nous aidons les industries à travailler de manière plus efficace et plus propre – et chaque personne y contribue. Nous offrons à tous les collaborateurs la possibilité de prendre des responsabilités et de faire avancer activement leur propre développement. Ensemble, nous créons des solutions dont chacun peut être fier. Nous recherchons des talents engagés pour faire avancer le monde ensemble.

Ce poste relève de :

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Dans ce rôle, vous avez l’opportunité d’assurer le support client. Vous êtes un résolveur de problèmes pour toutes les demandes, y compris le support technique ainsi que l’assistance pour les commandes, les questions de performance de livraison et les paiements — afin d’atteindre les objectifs ciblés en matière de qualité de service, d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client. Vous mettez en œuvre quotidiennement la stratégie de service client pour accroître l’excellence opérationnelle et la satisfaction client dans le processus de vente. De plus, vous apportez votre expertise en soutenant l’atteinte des objectifs définis, en surveillant les progrès et en mettant en œuvre des mesures d’amélioration si nécessaire. Dans votre rôle, vous faites office d’interface avec les partenaires internes et externes pour assurer un flux fluide du traitement des commandes.

Le modèle de travail est : #LI-hybrid

Ce poste contribue au Groupe de Produits Local Smart Buildings dans la région Suisse. Les contacts clés sont les clients internes et externes, les ventes, la logistique, le marketing produit, les achats, la planification et l’assurance qualité.

Vous ferez partie d’une équipe jeune, dévouée, expérimentée et orientée client dans laquelle vous pourrez vous développer et contribuer activement à l’amélioration continue.

Vos principales responsabilités seront :

• Collaboration étroite avec les clients internes et externes via des réunions, e-mails et Teams.

• Traitement des commandes, réclamations et retours en coordination avec les ventes, le marketing produit, la logistique, la qualité, la planification, la programmation et d’autres équipes internes pour assurer une livraison précise et ponctuelle des produits aux clients.

• Être le premier point de contact pour les demandes et commandes clients ainsi que garantir la résolution des problèmes clients.

• Soutien en pré-vente ou après-vente en résolvant les problèmes clients et en assurant une communication client efficace et efficiente à l’aide d’outils de communication commerciale spécifiques.

Ce que nous recherchons :

• Vous avez une formation commerciale, idéalement complétée par une formation en commerce extérieur ou un niveau de formation professionnelle supérieure (par exemple, HF).

• Au moins 1 an d’expérience professionnelle, de préférence dans le support commercial, le traitement des commandes ou des domaines comparables.

• Vous maîtrisez SAP Sales & Distribution, MS Office et les outils de communication client.

• Vous êtes un joueur d’équipe avec un style de travail orienté solution et autonome, de fortes compétences en communication et une attitude positive face au changement.

• Vous avez une formation commerciale, idéalement complétée par une formation en commerce extérieur ou un niveau de formation professionnelle supérieure (par exemple, HF).

• Vous avez une bonne compréhension des processus logistiques.

• Vous communiquez avec aisance en allemand et en anglais.

Plus à propos de nous

ABB Smart Buildings permet d’optimiser l’efficacité énergétique, la sécurité, la protection et le confort pour tous types de bâtiments — tant pour les constructions neuves que pour les solutions de rénovation. La division propose des technologies numériques intégrées pour le contrôle du CVC, de l’éclairage, des stores et de la sécurité ainsi que des solutions pour la distribution d’énergie, incluant des produits sur rail DIN, des armoires, l’éclairage de secours, des connecteurs industriels et des matériaux d’installation conventionnels. Les technologies très innovantes et les solutions numériques de la division répondent à la demande mondiale croissante des promoteurs immobiliers, propriétaires et investisseurs pour des technologies de bâtiments intelligents qui optimisent la distribution d’énergie et l’automatisation des bâtiments. Les solutions évolutives visent à offrir des avantages durables et financiers significatifs, à répondre aux exigences sociales et environnementales, et à soutenir même les stratégies de réduction de CO₂ les plus complexes des clients.

Le processus de recrutement est dirigé par Ceren Özen, Talent Acquisition Partner Suisse.

L’avenir sera plus propre et plus intelligent grâce à des talents divers – curieux, courageux et créatifs. Nous valorisons les personnes avec des parcours personnels et expériences variés.

Prêt à faire bouger les choses ensemble ?

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