Responsable des systèmes, opérations et architecture TIC (f/d/m)

À propos de cette offre

Objectif du rôle :
Dans ce rôle, vous connectez l'infrastructure, le cloud, le poste de travail et les services externes en un tout fiable. Vous travaillez vous-même sur des solutions techniques, coordonnez les spécialistes

et établissez des responsabilités claires. En collaboration avec notre cercle IT, vous développez une

architecture opérationnelle adaptée à nos applications et processus métier. Vous assumez

également la responsabilité de la formation professionnelle TIC et intégrez pour cela les différentes

compétences spécialisées du cercle IT.

Votre mission

• Vous développez notre architecture d'infrastructure et d'exploitation en collaboration avec le responsable du cercle IT. Vous reliez les exigences de nos applications à des plateformes adaptées, des standards compréhensibles et une exploitation économique.
• Vous êtes responsable des services IT centraux : Google Workspace, gestion des utilisateurs, poste de travail, appareils et périphériques – également dans nos F-Stores en Europe – ainsi que des réseaux, serveurs et environnements cloud. Vous coordonnez les sujets IT liés aux sites, tels que la télématique et les systèmes d'accès, avec la gestion des installations et les partenaires concernés.
• Vous assurez un monitoring efficace, des changements régulés, des systèmes à jour, des sauvegardes et des procédures de restauration documentées. Vous mettez en œuvre les mesures de sécurité et les tests de récupération en collaboration avec nos rôles spécialisés internes et des spécialistes externes.
• Vous gérez nos partenaires externes en infrastructure, cloud et services. Vous clarifiez les prestations et responsabilités, vérifiez la qualité, les coûts et les dépendances, et participez à la sélection des solutions ainsi qu'à la vérification et à la négociation des contrats de service.
• Vous tenez une gestion transparente des actifs, licences et contrats. Vous planifiez les achats, renouvellements et remplacements de manière anticipée, vérifiez techniquement les prestations et factures, et fournissez les bases pour le budget et les prévisions.
• Vous développez notre modèle de service et de support avec des responsabilités claires et des voies d'escalade entre le premier, deuxième et troisième niveau. Pour les questions d'infrastructure et de plateforme, vous prenez en charge la résolution technique des problèmes et collaborez avec les collègues des domaines web, applications et sécurité selon leurs spécialités respectives.
• Vous apportez la perspective opérationnelle dans les projets ERP et applications. Avec les responsables, vous clarifiez les exigences concernant les environnements, interfaces, sécurité et monitoring, et préparez la prise en charge des nouvelles solutions en exploitation.
• Vous êtes responsable de la formation professionnelle pratique TIC. Vous planifiez les objectifs d'apprentissage et les affectations de formation, accompagnez les apprentis TIC et impliquez d'autres spécialistes. En plus du support et du poste de travail, vous permettez des aperçus dans l'infrastructure, le cloud, les applications et la sécurité.

Votre sac à dos

• Vous avez une formation en informatique de niveau CFC, HES ou FH ou une qualification équivalente et possédez plusieurs années d'expérience en ingénierie système, infrastructure ou opérations IT.
• Vous connaissez plusieurs de nos domaines techniques : Google Workspace, cloud et SaaS, réseaux, Windows/macOS, gestion des appareils, gestion des identités et des accès ainsi que sauvegarde et récupération.
• Vous comprenez comment les applications, interfaces et infrastructures interagissent. Vous pouvez en déduire des vues d'architecture compréhensibles, des exigences opérationnelles et des améliorations concrètes.
• Vous avez de l'expérience dans la collaboration avec des prestataires IT externes et gardez à l'œil, en plus de la technique, les prestations, coûts, licences, contrats et cycles de vie.
• Vous analysez systématiquement les incidents, documentez les solutions et partagez vos connaissances. Vous mettez la main à la pâte, mais savez aussi quand il est judicieux d'impliquer d'autres spécialistes.
• Vous aimez accompagner les personnes dans leur développement. Vous possédez déjà une qualification de formateur professionnel ou êtes prêt à l'acquérir.
• Vous communiquez couramment en allemand et avec assurance en anglais, et pouvez expliquer des contextes techniques même sans jargon spécialisé.