Ingénieur Support 80-100% (h/f/d)

Es-tu intéressé à rejoindre une équipe unique de spécialistes motivés dans le domaine du support ICT ? Ta passion est-elle de fournir des services aux clients ? Souhaites-tu accompagner et soutenir nos clients pour assurer un fonctionnement sans accroc ? L'expérience client et une bonne collaboration en équipe sont-elles au cœur de ton action ? Alors nous devons absolument faire connaissance !

Voici comment sera ton travail :

• Tu es principalement responsable de la réception et de la mise en œuvre rapides et qualitativement irréprochables des demandes et commandes de nos clients (incidents / requêtes ainsi que gestion standard et changement).
• Tu assures une communication adaptée au client et une escalade appropriée selon les niveaux.
• Tu recueilles et classes les informations nécessaires à la résolution des incidents et tu analyses, traites / résous ceux-ci de manière largement autonome au 1er et 2e niveau.
• Tu crées et entretiens, en tant que membre de l'équipe, la documentation pertinente pour le service client dans le wiki et la base de connaissances, et tu partages activement tes expériences avec tes pairs.
• Dans des situations critiques / stressantes, tu es capable de coordonner, avec l'équipe, la priorisation et l'organisation de toutes les demandes. Tu assures ainsi une réponse rapide aux demandes.

Ce que tu dois apporter :

• Une formation achevée dans le domaine de l'informatique ou une expérience équivalente de plusieurs années.
• De bonnes connaissances des produits IT standards tels que MS Windows (front-end & back-end), O365, Azure, Exchange, Active Directory, matériel, technologies réseau, Citrix, VMware, RDS et PS.
  Compréhension du Modern Workplace.
• Tu es motivé à apprendre les technologies utilisées et tu acquiers de manière autonome de nouvelles connaissances pour te développer dans le cadre d’un plan de développement.
• Tu as une approche proactive, analytique et orientée solution, et le travail autonome te réussit.
• Tu communiques bien, aimes travailler en équipe et agis de manière orientée service même dans des situations stressantes.
• Tu connais Scrum et as déjà une compréhension d’une méthode de travail Agile.
• Tu aimes travailler en équipe et t’impliquer spontanément pour la faire évoluer continuellement.
• Tu maîtrises parfaitement l’allemand et un bon anglais, la connaissance du français est un plus.

Ce qui fait de ce poste ton job de rêve :

• Tu fais partie de la famille Netrics, une équipe jeune et motivée dans un environnement très dynamique.
• Tu prends plaisir à naviguer en hors-bord et à participer à la définition du cap.
  Des conditions de travail flexibles et modernes t’offrent beaucoup de liberté et de possibilités de création.
• Notre stratégie de croissance t’offre de nombreuses possibilités de développement personnel.
• La confiance et la reconnaissance sont la base de notre collaboration.
• Tu profites de plusieurs avantages sympas comme par exemple des snacks et boissons gratuits, une allocation pour téléphone portable et une cofinancement de ton abonnement aux transports publics ou de ta place de parking.