Associé principal - Responsable de service en technologie client 100%

L’opportunité : votre prochaine aventure vous attend

Porté par un investissement stratégique dans la technologie et l’innovation, le Centre régional de technologie Europe Ouest (EW RTH) cherche à stimuler les opportunités de croissance et à résoudre des problèmes commerciaux complexes pour nos clients en construisant une plateforme robuste pour les affaires et des moteurs de produits puissants qui sont essentiels à l’innovation à grande échelle. Vous travaillerez avec des technologues et des spécialistes métier, en combinant la profonde connaissance sectorielle d’EY et des idées innovantes avec nos plateformes, capacités et expertise technique. En tant que champion du changement et de la croissance, vous serez à l’avant-garde de l’intégration des technologies émergentes, de l’IA à l’analyse de données, dans chaque aspect de ce que nous faisons chez EY. Cela signifie plus de croissance pour vous, des opportunités d’apprentissage passionnantes, des choix de carrière et la chance d’avoir un impact réel.

Le rôle de Responsable de service au sein de l’équipe Service Management & Operations (SMO) agit comme le principal point de contact entre le(s) client(s) et les autres équipes informatiques globales, régionales ou locales. Ce rôle assure la stabilité du service grâce à une communication continue entre toutes les parties impliquées pour traiter immédiatement tout incident (potentiel). Il est également attendu de fournir une excellente expérience client et de maintenir des relations solides avec les fournisseurs. Le rôle aide à promouvoir l’amélioration continue des services en respectant strictement les directives de conformité d’EY alignées sur la protection et la sécurité des données ainsi que sur les spécificités des réglementations régionales et/ou locales. En plus des objectifs de stabilité opérationnelle et de conformité, le rôle contrôlera et prévoira également le budget du service en coordination avec le propriétaire du service.

Le rôle interagira avec les principaux dirigeants, propriétaires de services, fournisseurs de technologies et autres personnels pour développer et maintenir les relations nécessaires à l’application des objectifs opérationnels de gestion des services et des fournisseurs du EW RTH. Il est attendu que le rôle organise régulièrement des réunions de revue de service avec les clients, qui peuvent être internes ou externes à EY.

Vos principales responsabilités

• Orientation client : se concentre sur la fourniture d’une expérience client cohérente et de haute qualité et sur l’augmentation de la satisfaction client. Cela favorise également l’amélioration des coûts et soutient le contrôle budgétaire en comprenant et en soutenant la vision et les objectifs du client.
• Opérations de service : se concentre sur la gestion de bout en bout des services et garantit la mise en œuvre d’un modèle de support stable, ainsi que le respect des normes d’assurance qualité.
• Stabilité de l’infrastructure : se concentre sur l’utilisation de l’option d’hébergement standard EY la plus efficace et reste à jour sur les activités de fin de vie impactant la configuration des applications. Il veille également à ce que les demandes d’optimisation de l’infrastructure concernée soient transmises aux équipes globales appropriées.
• Amélioration continue : se concentre sur la gestion des plans d’amélioration et d’innovation des services avec les équipes concernées et veille à ce que les modèles et processus de support soient surveillés et continuellement améliorés.

Ce que nous recherchons

• Diplôme de licence dans un domaine informatique ou expérience professionnelle équivalente
• Environ 3 à 5 ans d’expérience dans l’infrastructure technologique et/ou la gestion de services
• Expérience de travail dans un environnement mondial multiculturel
• Expérience dans la gestion d’un modèle de prestation de services multi-fournisseurs et hybride
• Connaissance des outils de fiscalité, paie et comptabilité (Abacus et Dr. Tax) recommandée
• Solides compétences analytiques et décisionnelles pour comprendre les demandes, problèmes ou besoins de conseil des clients
• Bien organisé, efficace et axé sur les résultats avec d’excellentes compétences en conseil
• Expérience solide en infrastructure, support applicatif et distribution logicielle pour comprendre les besoins des clients et être capable de fournir des conseils précieux
• Expérience en gestion de services et reporting
• Gestion efficace du temps et des priorités
• Bonnes compétences en gestion dans une organisation matricielle
• Bonne compréhension des méthodologies de prestation de services
• Une expérience en tant que développeur, administrateur système ou ingénieur DevOps serait un avantage pour ce rôle
• Certification ITIL appréciée
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (français et allemand en option)

Ce que cela vous apporte

Chez EY, vous aurez la chance de construire une expérience vraiment exceptionnelle. Nous vous donnerons les moyens avec les dernières technologies et vous entourerons d’équipes performantes. Grâce à nos programmes de coaching et de formation, vous développerez les compétences dont vous avez besoin - tout en construisant un réseau de collègues, mentors et leaders qui vous accompagneront chez EY et au-delà.

L’inclusion est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail où chacun a un accès égal aux opportunités. Si vous avez besoin d’un aménagement pendant le processus de recrutement, nous serons heureux de vous soutenir.

Cliquez ici pour en savoir plus sur nos avantages et notre responsabilité sociale d’entreprise.

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