Ingénieur Service Desk IT / Support TIC 80-100% (h/f)

À propos de cette offre

Ingénieur Service Desk IT / Support TIC 80-100% (h/f)

Ingénieur Service Desk IT / Support TIC 80-100% (h/f)

Le Service Desk n'est pas simplement un poste de support chez nous, mais une interface centrale entre nos clients, nos systèmes et nos équipes. Nous recherchons un ingénieur Service Desk IT qui façonnera professionnellement notre Service Desk, assumera des responsabilités et contribuera activement à la qualité de nos services. Vous êtes le premier point de contact pour les demandes techniques, analysez les dysfonctionnements, coordonnez les solutions et veillez à ce que nos clients se sentent toujours bien pris en charge et compris. Vous travaillez de manière structurée, pensez de façon orientée solution et apportez à la fois une compréhension technique et une forte attitude de service.

Voici votre mission :

• Premier interlocuteur pour les signalements de dysfonctionnements, questions et demandes de modifications pour nos clients et collaborateurs
• Réception, analyse et réponse aux dysfonctionnements et demandes de support par e-mail, téléphone et système de tickets
• Transmission des cas complexes aux départements spécialisés compétents
• Communication et coordination transparentes et fiables des dysfonctionnements en interne comme en externe
• Mise à jour et création de guides, documentations et listes de contrôle

Ce que vous devez apporter :

• Formation achevée dans le domaine IT (par ex. informaticien CFC) ou qualification équivalente
• Expérience dans le domaine du Service Desk
• Idéalement expérience avec les processus ITIL
• Connaissances approfondies dans les domaines Windows, Linux, environnements cloud, réseaux et infrastructure IT
• Orientation client et service marquée ainsi que fortes compétences en communication
• Attitude amicale et positive envers les clients et collaborateurs
• Capacité d’analyse et travail orienté résolution de problèmes
• Esprit d’équipe, fiabilité et méthode de travail structurée
• Bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Flexibilité horaire pour couvrir les heures d’exploitation

Ce que nous offrons :

• Tâches exigeantes et variées dans une entreprise en croissance et dynamique
• Plan d’intégration structuré et formation aux technologies utilisées
• Possibilités de développement individuel sur le terrain et formations continues personnalisées
• Environnement de travail très motivant et professionnel, ainsi qu’une ambiance de travail ouverte et collégiale
• Rémunération équitable
• Conditions de travail favorables à la famille avec horaires et lieux de travail flexibles
• Poste à Herisau / Winterthur
• Équilibre équilibré entre télétravail et bureau

En un coup d’œil

Publié : 29 janvier 2026

Temps de travail : 80 - 100%

Contrat : CDI

Langue : Allemand (courant), Anglais

Lieu de travail : Herisau AR

Démarrage : dès que possible, selon accord

Avantages

Employeur engagé

Vie professionnelle & télétravail

de Suisse

Windows ou MacOS ?

en majuscules

ce qu’il y a à célébrer