Superviseur des Réservations de Groupe (h/f/d)

À propos de cette offre

Superviseur des Réservations de Groupe (h/f/d)

25hours Hotel Zurich West | Pfingstweidstrasse 102, 8005 Zürich, Suisse

Description de l'entreprise

À Zurich, nous avons trois foyers : le 25hours Hotel Zurich West, le 25hours Hotel Zurich Langstrasse et le Mama Shelter Zurich. Chacun de nos hôtels possède son propre caractère et son histoire uniques – mais ce qui nous unit, c’est notre culture informelle du tutoiement, beaucoup de personnalité et le courage de faire les choses un peu différemment.

Nos équipes sont composées de personnes aux parcours, expériences et idées divers. Nous valorisons l’initiative, les canaux de communication courts et les collègues qui réfléchissent à l’avance, s’impliquent et, surtout, restent fidèles à eux-mêmes.

VENEZ COMME VOUS ÊTES ET MONTREZ CE QUE VOUS SAVEZ FAIRE…

Nous reconstruisons notre département local des Réservations à Zurich – et vous jouerez un rôle clé dès le début. En tant que Superviseur des Réservations, vous serez impliqué dans l’opération quotidienne tout en assumant la responsabilité professionnelle du département.

Relevant directement du Responsable des Opérations, vous travaillerez avec votre équipe pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de réservation. Vous aiderez à développer les processus et les standards tout en gardant un œil attentif sur la qualité, les ventes et la satisfaction des clients.

Description du poste

À quoi ressemble votre journée de travail...

• Vous êtes impliqué dans l’opération quotidienne des réservations et gérez personnellement les réservations individuelles et de groupe via nos différents canaux de réservation
• Vous assumez la responsabilité professionnelle du département des Réservations, coordonnez les opérations quotidiennes et veillez à ce que les tâches et demandes soient traitées de manière fiable et rapide
• Avec le Responsable des Opérations, vous contribuez à la mise en place de notre nouveau département local des Réservations et développez les processus, standards et flux de travail
• Vous êtes le premier point de contact pour votre équipe de Réservations, soutenez l’intégration des nouveaux membres et réalisez régulièrement des formations sur le terrain
• Vous surveillez attentivement notre boîte de réception des Réservations et les différents canaux de réservation pour garantir une qualité de traitement constante
• Vous travaillez quotidiennement avec notre PMS et nos systèmes de réservation et êtes responsable du maintien de données précises sur les réservations et les clients
• Vous gérez et maintenez les allotements et allocations de chambres et collaborez étroitement avec le Revenue Management et les Ventes
• Vous considérez les Réservations comme un canal de vente important et stimulez activement la vente additionnelle de chambres et de services hôteliers avec votre équipe
• Vous traitez les demandes et réclamations clients plus complexes et trouvez la bonne solution même lorsque les procédures standards ne s’appliquent pas
• Vous supervisez les réservations de groupe et les factures de groupe et assurez un flux d’informations fluide entre tous les départements concernés
• Vous assurez la maintenance professionnelle de nos profils clients dans Opera Cloud et, avec l’équipe, développez davantage la Reconnaissance des Clients et nos relations avec les clients fidèles
• Vous travaillez en étroite collaboration avec la Réception, le Revenue, les Ventes et les départements opérationnels et êtes le point de contact central pour tous les sujets liés aux réservations
• Vous identifiez les opportunités d’amélioration dans l’opération quotidienne et êtes enthousiaste à l’idée non seulement de gérer un nouveau département, mais aussi de contribuer activement à sa création et à son développement

Qualifications

Votre personnalité compte plus que votre CV...

• Vous avez une solide expérience en réservations hôtelières ou à la réception et êtes prêt à assumer une plus grande responsabilité professionnelle. Une première expérience en gestion est un plus, mais pas indispensable
• Vous êtes impliqué et aimez participer vous-même à l’opération quotidienne, tout en étant capable de garder une vue d’ensemble, de définir des priorités et de guider les autres
• Vous êtes enthousiaste à l’idée de contribuer à la création d’un nouveau département, de remettre en question les méthodes existantes et de développer des solutions pratiques avec le Responsable des Opérations
• Vous avez un fort sens du client et un esprit commercial, aimez vendre et savez identifier les opportunités de vente additionnelle et de ventes complémentaires
• Vous travaillez de manière structurée et fiable et gardez une vue claire même lorsque les demandes de groupe, appels téléphoniques, boîtes de réception et demandes individuelles arrivent simultanément
• Vous communiquez avec assurance en allemand et en anglais. Des langues supplémentaires et une expérience avec Opera Cloud sont un plus

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons...

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Bonne chance !