Agent de Réservations (h/f)

Ce que vous accomplissez avec nous

• Traitement compétent des réservations : Vous êtes le premier point de contact pour nos clients exigeants et gérez avec assurance les demandes de réservations individuelles et de groupes. Vous agissez toujours avec le plus grand professionnalisme et une attention prévoyante.
• Gestion des données : Vous entretenez les bases de données des clients avec une extrême précision, contribuant ainsi de manière significative à la satisfaction et au retour de nos clients.
• Gestion des réclamations avec tact : En cas de réclamations, vous les traitez immédiatement et trouvez toujours la meilleure solution pour nos clients exigeants – discrètement et efficacement.
• Communication multimédia : Vous êtes responsable de la réponse à toutes les demandes entrantes, que ce soit par téléphone ou par e-mail.
• Coordination avec les autres départements : En étroite collaboration avec notre équipe engagée, vous veillez à ce que l’occupation de nos chambres luxueuses et de nos salles de réception soit parfaitement coordonnée avec les offres de F&B et du spa.
• Soutien administratif : Vous assistez le responsable des réservations dans toutes les tâches administratives, veillez au respect de nos normes élevées et contribuez à l’optimisation continue des produits.
• Poste à l’année, contrat à durée indéterminée après une période d’essai réussie
• Démarrage : environ à partir du 01.04 ou selon accord, CDI.

Voici qui vous êtes

• Charisme et amabilité : Votre personnalité se caractérise par une amabilité naturelle et du charisme, associée à une fine perception des souhaits de nos clients exigeants. Vous convainquez par votre apparence soignée et vos excellentes manières.
• Esprit d’équipe et flexibilité : Vous aimez travailler en équipe, êtes communicatif et vous adaptez avec flexibilité aux défis d’un environnement de travail dynamique.
• Expérience dans l’hôtellerie de luxe : Avec une formation professionnelle achevée dans l’hôtellerie de luxe et au moins 2 ans d’expérience dans l’hôtellerie 5 étoiles, vous apportez des connaissances solides dans les domaines de la réception ou des réservations.
• Aisance linguistique : Une très bonne maîtrise de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit est indispensable. D’autres langues étrangères comme l’italien sont un plus.
• Compétences techniques : Vous maîtrisez Opera Cloud et les programmes Microsoft courants (Word, Excel, Outlook). La gestion des canaux de réservation en ligne ne vous est pas non plus inconnue.
• Talent d’organisation et orientation client : Vous organisez et planifiez avec précision, entretenez le contact avec les clients et partenaires de manière élégante et discrète, et convainquez par votre excellente orientation client.

Avantages