Collaborateur·trice Service clientèle 100%

À propos de cette offre

Tu es communicatif·ve, motivé·e et tu prends volontiers des responsabilités ?

Tu as déjà une expérience dans le support client écrit et tu sais te mettre à la place des client·es ?

Alors nous nous réjouissons de recevoir ta candidature !

Ton rôle chez PubliBike Velospot

En tant que membre de notre service client de deuxième niveau, tu es le point de contact principal pour les demandes écrites des client·es. Tu traites leurs réclamations, questions et retours avec efficacité, clarté et un réel souci de leur satisfaction.

Tes responsabilités

• Traitement des demandes clients par écrit, pour des abonnements, factures, utilisation du service, etc.
• Coordination avec les départements internes (opérations, informatique, marketing) pour résoudre des demandes complexes
• Amélioration des processus internes
• Prise en charge autonome de projets après une phase d’introduction

Ton profil

Pour ce poste varié, nous recherchons une personne communicative, rigoureuse et orientée solutions, avec un sens aigu du service client. Tu apportes également :

• Au moins 1 an d’expérience dans le support client écrit (par e-mail, back office, 2nd level, etc.) ou dans un poste administratif équivalent
• Une formation entièrement terminée (au minimum un CFC)
• De langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l’autre langue ; idéalement bilingue
• Une base en anglais est également souhaitée
• Très bonnes capacités rédactionnelles
• Très bonne maîtrise des outils numériques (Microsoft 365, en particulier Excel et Word ; expérience dans l’utilisation de systèmes CRM et capacité d’adaptation à de nouveaux outils)
• Tu es organisé·e, tu sais établir des priorités et tu gardes une vue d’ensemble même dans des périodes intenses.