Chef d'équipe Support

À propos de cette offre

Vous souhaitez faire partie intégrante d'une équipe engagée ?
Travailler parfois de manière inter-équipes sur des projets variés ?
Et rencontrer les collaborateurs de nos clients en Suisse pour les conseiller ?
Alors postulez dès maintenant !

Votre quotidien

Pour assurer le fonctionnement de nos applications logicielles d'entreprise (OpaccOXAS, OpaccERP, OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop) dans le quotidien de nos clients, vous prenez en charge les tâches suivantes :

• Direction personnelle et professionnelle de l'équipe support composée de plus de 10 collaborateurs
• Gestion de la planification du personnel et des affectations ainsi que conduite d'entretiens individuels avec les collaborateurs
• Assurer et développer une organisation de support orientée solutions
• Participation au traitement des appels escaladés
• Soutien dans les opérations quotidiennes du support (1er et 2e niveau)
• Assurer le support de premier niveau pour la plateforme système de nos clients GU
• Formation continue, apprentissage et promotion basée sur les forces des collaborateurs
• Optimisation constante des processus de support, des outils ainsi que des documentations internes
• Réalisation de revues d'appels et de briefings de support chez nos clients

Votre profil

Pour grandir professionnellement et personnellement dans cette fonction, vous apportez les éléments suivants :

• Formation de base solide avec formation continue ou études en informatique (économique) ou domaine similaire
• Expérience en gestion d'équipes spécialisées
• Goût pour la planification et l'organisation
• Esprit d'équipe, résistance au stress et capacité à penser et travailler de manière contextuelle
• Grande compétence sociale et plaisir à diriger une équipe performante
• Expérience dans une fonction comparable, notamment dans l'environnement des logiciels d'entreprise (ERP, boutique en ligne)

Nos avantages

Et bien sûr, nous vous offrons :

• horaires flexibles, temps de travail annuel et congés sabbatiques.
• un poste de travail ultra-moderne.
• des offres de formation précieuses et des modèles équivalents pour la carrière technique et managériale.

Nous

Nous souhaitons transformer le monde du travail avec notre logiciel d'entreprise étendu grâce à une collaboration digitale continue entre collaborateurs, partenaires commerciaux et systèmes. En tant qu'entreprise suisse, nous misons sur des partenariats à long terme avec nos clients et nos quelque 200 collaborateurs.