Senior Key Account Manager (h/f/d) 80-100%

Numérisé en toute sécurité dans le secteur de la santé

Nous couvrons les besoins ICT des hôpitaux, maisons de retraite et cabinets suisses, afin qu'ils puissent se concentrer pleinement sur leur travail.

Pour renforcer notre équipe dans le domaine du Customer Management, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un/e Senior Key Account Manager

• En tant que Senior Account Manager, vous assumez la responsabilité stratégique et commerciale globale de nos comptes les plus importants et agissez en tant qu'interlocuteur central jusqu'au niveau de la direction.
• Propriété du compte : Vous « possédez » entièrement vos relations clients – stratégiquement, commercialement et qualitativement. Vous agissez sur un pied d'égalité avec la gestion client et développez conjointement avec le client une feuille de route stratégique à long terme.
• Gestion d'équipe sans responsabilité hiérarchique : Vous coordonnez les Customer Solution Managers (CSM), chefs de projet et Technical Account Managers (TAM) dans votre équipe de compte, assurez une collaboration optimale et êtes la force intégratrice entre le client, la livraison et les départements internes spécialisés.
• Responsabilité commerciale : Vous assumez la responsabilité contractuelle de vos comptes, gérez la facturation des prestations, soutenez la planification budgétaire et êtes responsable des offres ainsi que des appels d'offres en collaboration avec le CSM.
• Croissance et développement : Vous identifiez activement les potentiels pour des affaires supplémentaires et d'expansion (part de portefeuille) – par des prestations de plus haute valeur telles que AMS, consulting, SaaS et nouveaux services via une approche de vente consultative.
• Satisfaction client et niveaux de service : Vous assurez le respect des SLA convenus, mesurez régulièrement la satisfaction client et initiez les mesures appropriées.
• Visibilité stratégique : Vous préparez les revues trimestrielles et annuelles, les conduisez et présentez les résultats de manière professionnelle au niveau décisionnel.
• Veille du marché et du secteur : Vous suivez les tendances dans le secteur de la santé suisse et dans le domaine de l'eHealth et en déduisez des besoins clients concrets ainsi que des opportunités commerciales.

• Diplôme de niveau HF, FH ou université en ICT, informatique de gestion, économie d'entreprise ou dans un domaine comparable
• Plusieurs années d'expérience en gestion de comptes ou dans un rôle client stratégique similaire – idéalement dans un environnement B2B avec des services complexes
• Compréhension approfondie des infrastructures IT, des services gérés et des questions d'architecture ; vous pouvez discuter avec des spécialistes techniques sur un pied d'égalité et traduire les exigences clients en solutions
• Expérience avérée dans la conduite de négociations et la collaboration au niveau C ; vous savez comment instaurer la confiance et être perçu comme un véritable partenaire d'échange
• Expérience en gestion contractuelle et budgétaire ; vous assumez la responsabilité des aspects commerciaux et participez activement à la conception des accords
• Forte capacité de leadership dans le sens d'un « leader sans autorité » – vous gagnez la confiance par la compétence et une communication claire, non par la hiérarchie
• Connaissances du secteur de la santé suisse ou du domaine eHealth sont un avantage clair
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit (C1) ; compréhension de l'allemand suisse ; connaissances en français (B2) ainsi qu'en anglais sont un plus

• Un travail porteur de sens au sein d'une équipe collégiale
• La possibilité d'apporter efficacement votre expérience et votre savoir-faire
• Participation dans une entreprise en croissance saine
• Conditions d'emploi modernes avec planification flexible de la prévoyance professionnelle
• Horaires flexibles pour concilier vie professionnelle et privée