RESPONSABLE DU SERVICE MÉNAGER (100%)

À propos de cette offre

RESPONSABLE DU SERVICE MÉNAGER (100%) – ZÜRICH

SUPERVISEUR MÉNAGE – OPÉRATIONS & QUALITÉ (100%) – ZÜRICH

Êtes-vous passionné par l’hôtellerie, la qualité et la création d’une expérience client exceptionnelle ? Aimez-vous être sur le terrain, construire et coordonner des équipes, et vous assurer que chaque appartement est parfaitement préparé pour nos clients ? Alors cette opportunité pourrait être faite pour vous.

Votre rôle

En tant que Superviseur Ménage, vous prendrez en charge les opérations de ménage dans l’un de nos sites City Pop à Zurich.

Il s’agit d’un rôle de leadership pratique combinant gestion d’équipe, contrôle qualité, planification, gestion des stocks et opérations quotidiennes.

Vous aiderez à mettre en place et à gérer notre équipe de ménage interne, depuis le recrutement et l’intégration du personnel jusqu’à l’organisation des plannings, du matériel, des fournitures et des normes de nettoyage.

Vous travaillerez également aux côtés de l’équipe lorsque nécessaire, notamment lors des périodes de forte activité et des pics opérationnels.

Votre objectif est de construire une opération de ménage fiable et efficace garantissant une qualité constante et une excellente expérience client.

Vos responsabilités

• Effectuer activement les tâches de nettoyage en tant que membre de l’équipe de ménage. Il s’agit d’un rôle pratique, et vous serez régulièrement impliqué dans le nettoyage des appartements et des espaces communs aux côtés de votre équipe, pas seulement en cas de pénurie de personnel ou de périodes de pointe.

• Prendre en charge la mise en place et l’organisation quotidienne de l’opération de ménage dans nos bâtiments City Pop.

• Gérer le recrutement, la sélection, l’intégration et la formation de l’équipe de nettoyage, en coordination avec les RH, en veillant à ce que tous les employés soient formés selon les standards et procédures City Pop.

• Préparer et gérer les plannings hebdomadaires de nettoyage, en tenant compte de l’occupation, des arrivées et départs, des congés, des arrêts maladie et des besoins opérationnels.

• Être le principal point de contact pour l’équipe de nettoyage, en les soutenant dans les questions quotidiennes, les problèmes opérationnels et les priorités.

• Veiller à ce que les appartements et les espaces communs soient nettoyés, inspectés et prêts à temps, en effectuant des contrôles qualité réguliers et en assurant le suivi de tout problème jusqu’à sa résolution.

• Mettre en place et gérer l’inventaire du ménage, y compris l’achat de matériel et de produits de nettoyage tels que outils, produits chimiques, chiffons, chariots et autres fournitures nécessaires.

• Gérer et réapprovisionner les fournitures pour les clients prises en charge par le ménage, notamment papier toilette, savons, café, thé et autres commodités, en veillant à ce qu’un stock suffisant soit toujours disponible et correctement organisé sur place.

• Gérer les fournitures et achats de ménage dans le budget convenu, en surveillant les niveaux de stock, la consommation et les coûts.

• Organiser les nettoyages en profondeur, nettoyages spéciaux et préparations d’appartements, et assurer la bonne gestion des objets trouvés.

• Signaler les défauts techniques ou dommages et coordonner avec les Opérations, la Gestion des installations, les techniciens et autres départements pour assurer une résolution rapide.

• Revoir continuellement les processus de ménage et la performance de l’équipe, en mettant en œuvre des améliorations pour augmenter la qualité, l’efficacité et la satisfaction des clients.

Ce que nous recherchons

• Au moins 3 ans d’expérience professionnelle en ménage, idéalement dans des hôtels, appartements avec services ou dans l’industrie hôtelière.

• Une expérience préalable en tant que Superviseur Ménage ou rôle similaire est un atout important.

• Expérience dans la direction, la formation et la coordination d’équipes de nettoyage.

• Bonne connaissance des normes de ménage, contrôle qualité, inventaire et opérations quotidiennes de nettoyage.

• Une forte mentalité pratique, avec la volonté de travailler aux côtés de l’équipe lorsque nécessaire.

• Bien organisé, proactif, orienté solution et capable de gérer les priorités de manière autonome.

• Grande attention aux détails et excellente orientation client et service.

• Niveau minimum B2 en allemand et en anglais ; des langues supplémentaires sont un avantage.

• À l’aise avec l’utilisation d’outils numériques et de systèmes opérationnels.

• Fiable, flexible et résistant au stress, avec un fort sens de la responsabilité et de l’appropriation.

• Permis de travail valide

Ce que vous pouvez attendre

Chez City Pop, vous rejoindrez un environnement dynamique et international où vous pourrez réellement prendre en charge votre domaine.

Vous aurez l’opportunité de construire et façonner notre opération de ménage, développer votre équipe, améliorer les processus et influencer directement la qualité de l’expérience client.

Nous recherchons quelqu’un qui montre l’exemple, prend ses responsabilités et veille à ce que les choses soient faites.

Cela vous ressemble ? Alors nous avons hâte de recevoir votre candidature et de faire votre connaissance.

- Votre équipe City Pop