Teamleiter Service Desk Abacus (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen.

Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.

Rolle:

In dieser Funktion entwickelst du maßgeschneiderte IT-Gesamtlösungen für Kunden aus verschiedensten Branchen. Du konzipierst und realisierst moderne Infrastruktur- und Softwarelösungen, die höchsten Ansprüchen an Qualität, Sicherheit und Skalierbarkeit gerecht werden.

Dank deiner Erfahrung übersetzt du komplexe Anforderungen in nachhaltige Technologien und steuerst die Zusammenarbeit interdisziplinärer Projektteams. Darüber hinaus treibst du die strategische Weiterentwicklung der IT-Services aktiv voran.

Mit deinem technischen Know-how und deiner analytischen Stärke schaffst du die Basis für fundierte Entscheidungen und eine langfristig hohe Kundenzufriedenheit.

Verantwortung:

• Fachliche und personelle Führung des Abacus Service Desk-Teams sowie gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

• Verantwortung für einen professionellen und effizienten Kundensupport

• Analyse von Support-Reportings und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen

• Steuerung komplexer Supportfälle und Eskalationsmanagement mit hoher Kundenorientierung

• Enge, lösungsorientierte Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und dem Hersteller Abacus

• Planung und Überwachung von Schicht- und Ferienplänen zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus

• Fundierte Kenntnisse in mehreren Abacus-Applikationen

• Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft zur Übernahme einer Leitungsfunktion

• Empathischer, kommunikativer und teamorientierter Führungsstil

• Starke Kundenorientierung kombiniert mit hohem Qualitätsanspruch

• Strukturierte, analytische Denkweise und effiziente Lösungsfindung auch bei komplexen Aufgaben

• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook: Beteiligung oder Kostenübernahme Mobiltelefon sowie vergünstigte Geräte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten und attraktive Anstellungsbedingungen
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Tolle Mitarbeiteranlässe und Apéros
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Flottenrabatt bei Fahrzeugkauf
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle, persönliche sowie fachliche Weiterbildung und Entwicklung

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Arbeitsort
Aargau

Kontakt

Sara Spinas,
+41443852123