Customer Support / IT-Support / SEO & Social Media (w/m) 40–80%

À propos de cette offre

Evidena Care ist die führende Telemedizin-Plattform für medizinisches Cannabis in der Schweiz. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und vielseitige Persönlichkeit mit technischem Verständnis, die den Kundensupport unserer Plattform verantwortet, unsere digitale Sichtbarkeit weiterentwickelt und ergänzend unsere Social-Media-Präsenz betreut.

Ihre Aufgaben Customer Support & Plattformbetreuung (Hauptfokus)
Erste Anlaufstelle für Patienten und Kunden bei Fragen zur Plattform
Unterstützung bei Account-, Termin-, Bestell- und Anwendungsproblemen
Bearbeitung und Lösung von technischen Anliegen (1st Level Support)
Sicherstellung eines reibungslosen und positiven Nutzererlebnisses
Proaktive Identifikation wiederkehrender Probleme und Optimierung der Abläufe
Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams (Tech, Operations, Medizin)
IT-nahe Aufgaben (unterstützend)
Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um die Plattform
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Verbesserung der User Experience
Testing neuer Features und Feedback an die Entwicklung
SEO & Website-Optimierung
Umsetzung und Weiterentwicklung von SEO-Massnahmen
Keyword-Recherche sowie Optimierung bestehender Inhalte
Analyse von Performance-Daten (z. B. Google Analytics, Search Console)
Beitrag zur Steigerung der organischen Reichweite

Social Media (Nebenbereich)
Unterstützung bei der Betreuung unserer Social-Media-Kanäle
Erstellung und Planung Inhalte
Mithilfe bei Community Management und Content-Planung
Ihr Profil
Gute IT-Affinität und Verständnis für Plattformen und Tools
Erste Erfahrung im Bereich SEO von Vorteil
Grundkenntnisse im Social Media Bereich
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil