Custome Success Manager

À propos de cette offre

FIZENTRA AG unterstützt Unternehmen bei Buchhaltung, Firmengründung, Firmendomizil, Rechnungswesen und Lohnadministration. Wir übernehmen administrative Aufgaben, damit sich unsere Kundinnen und Kunden auf das Wachstum ihres Unternehmens konzentrieren können. Als Customer Success Manager begleiten Sie unsere Kundschaft entlang der Zusammenarbeit und tragen dazu bei, dass unsere Dienstleistungen messbare Erfolge ermöglichen.

Verantwortlichkeiten

In dieser Position führen Sie die operative Kundenbetreuung aus und arbeiten eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen. Sie sorgen dafür, dass Anliegen strukturiert bearbeitet, Erwartungen geklärt und passende Lösungen umgesetzt werden.

• 1. Sie betreuen unsere Kundinnen und Kunden während der gesamten Geschäftsbeziehung und tragen aktiv zum Aufbau und zur Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen bei.
  2. Sie nehmen Kundenanliegen, Anfragen und Rückmeldungen entgegen, koordinieren deren Bearbeitung und stellen eine zeitnahe sowie lösungsorientierte Rückmeldung sicher.
  3. Sie präsentieren und erläutern unsere Dienstleistungen verständlich und kompetent und zeigen unseren Kundinnen und Kunden individuelle Lösungsmöglichkeiten sowie den konkreten Mehrwert unserer Angebote auf.
  4. Sie übernehmen die Erfassung und administrative Aufnahme von Neukunden und pflegen die entsprechenden Kundendaten. Bei Bedarf besuchen Sie zudem KMU direkt vor Ort, um deren Bedürfnisse persönlich zu erfassen und mögliche Zusammenarbeitsformen zu besprechen.
  5. Sie dokumentieren sämtliche relevanten Kundenkontakte, Absprachen, Vereinbarungen und offenen Aufgaben strukturiert in unserem CRM-System und gewährleisten dadurch eine vollständige und nachvollziehbare Kundenhistorie.
  6. Sie beobachten die Kundenzufriedenheit sowie die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen anhand geeigneter Rückmeldungen und Kennzahlen. Bei erkennbarem Handlungsbedarf leiten Sie entsprechende Massnahmen ein oder koordinieren deren Umsetzung.

Qualifikationen

Für diese Rolle bringen Sie Freude an der Kundenbetreuung, eine strukturierte Arbeitsweise und Interesse an administrativen und unternehmerischen Themen mit. Entscheidend ist, dass Sie Kundenbedürfnisse verstehen, verständlich kommunizieren und Lösungen zuverlässig nachverfolgen.

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Fähigkeit, Kundenanliegen zu analysieren, zu priorisieren und bis zur Lösung konsequent zu begleiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe administrative Themen verständlich zu erklären.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise bei gleichzeitig guter Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.
• Grundverständnis für Buchhaltung, Rechnungswesen, Lohnadministration oder weitere administrative Unternehmensprozesse.
• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikations-, Dokumentations- und Kundenbeziehungsmanagementsystemen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Verlässlichkeit und ein lösungsorientiertes Vorgehen.

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse verschiedener Buchhaltungsprogramme sowie über eine ausgeprägte IT-Affinität und ein gutes Verständnis für digitale Prozesse.

Bewerbung

Wir freuen uns, wenn Sie sich direkt über diese Stellenausschreibung als Customer Success Manager bei FIZENTRA AG bewerben.