Consultant Projet ITSM - Télétravail

À propos de cette offre

Consultant Projet ITSM - Télétravail

Consultant Projet ITSM - ITIL 4/Jira Service Management/ KPIs/SLAs Télétravail - 100%

Projet : Nous recherchons un Consultant Projet ITSM expérimenté pour soutenir la conception et la mise en œuvre des processus de gestion des services informatiques dans un environnement d'entreprise de grande envergure. Le rôle nécessite une expérience pratique avec Jira Service Management ou une plateforme ITSM comparable, ainsi qu'une solide connaissance d'ITIL 4, des indicateurs de performance des services et des accords de niveau de service. Vous collaborerez avec des équipes distribuées et des fournisseurs externes pour améliorer la prestation des services informatiques et l'efficacité opérationnelle.

Tâches :

• Piloter des projets ITSM couvrant la gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des connaissances.
• Définir les rôles et responsabilités en utilisant RACI et convenir des chemins d'escalade entre L1, L2 et les fournisseurs externes.
• Traduire les besoins des processus en exigences Jira Service Management pour les flux de travail, files d'attente, SLA et tableaux de bord.
• Préparer les processus pour la mise en production et les transmettre aux équipes de support.
• Définir les KPIs et les exigences de reporting.
• Animer des ateliers et des sessions de formation et produire une documentation claire en anglais.

Compétences et expérience requises :

• Au moins cinq ans d'expérience dans des projets ITSM ou opérations IT dans une grande entreprise.
• Expérience avérée dans la conception et la mise en œuvre de processus ITSM.
• Expérience pratique avec Jira Service Management ou une plateforme ITSM comparable.
• Certification ITIL 4 Foundation ou supérieure.
• Expérience avec les KPIs et SLA ITSM.
• Expérience de travail avec des équipes distribuées et des fournisseurs externes.

Expérience avantageuse

• PagerDuty, processus d'astreinte ou gestion des incidents majeurs.
• Expérience dans un environnement multi-fournisseurs ou dans le secteur de l'énergie ou des services publics.
• Qualifications PMP, PRINCE2, Agile ou ITIL 4 Managing Professional

Langues :

• Anglais courant (écrit et parlé)
• L'espagnol et/ou l'allemand seraient un avantage

Réf. Numéro : 925404KS
Rôle : Consultant Projet ITSM (h,f,d)
Lieu : Zürich / Espagne / Télétravail
Charge de travail : 100%
Date de début : 01.01.2027
Date de fin : 6 mois + (extension possible de 6 mois)

Si vous vous estimez apte à ce poste, veuillez nous envoyer votre CV complet via le lien dans cette annonce. Si le poste ne correspond pas parfaitement et que vous souhaitez recevoir d'autres opportunités directement, vous pouvez nous envoyer votre CV via cette annonce ou à jobs[at]itcag[dot]com.

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À propos de nous :

ITech Consult est une entreprise suisse certifiée ISO 9001:2015 avec des bureaux également situés en Allemagne et en Irlande. ITech Consult est spécialisée dans la fourniture de candidats IT pour des missions en contrat. Nous avons été fondés en 1997 par des professionnels IT ; nous comprenons donc bien ce que signifie être soutenu professionnellement dans votre recherche d'un nouveau projet et être employé.